听过了青霞的对话分析后 ，受益良多 不同患者要用不同的方式去引导去深入了解 ，在跟患者聊天的时候要第一时间掌握到患者的关键词 猜测他的内心深处想要的东西，态度太强硬是就得强硬 态度该柔和时就得柔和 我们扮演的是一个乐于助人的医院医生
回答患者问题的时候不能一味地等待对方提问 ，这样很有可能被患者牵着鼻子走 正确的聊天思维应该是 患者发问后 我们回答他的问题 我们紧接着要抛出一个问题 把主动权掌握在我们自己的手里
聊天的思维要紧凑 节奏要快慢适中 起到一个引导病人就诊的作用 关键时刻不能优柔寡断 不然错过了良好的预约时间 下一次再进行预约时 患者的意向就比较薄弱了。有时候也不能过度引导 听听患者自己内心的想法 如果一味的签约可能会适得其反 要一步一步循规蹈矩 症状不太严重的患者不可过度下危害 会失去患者对你的信任
感谢青霞的培训对话分享 又学到了不少的东西 争取变成自己的东西
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本文标题：培训心得 - 草稿
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