个体和互动高于流程和工具
“个体与互动”解释：最近在研究社区新零售的案例，传统的零售就是厂家生产商品，经过批发商，经销商，然后个体户找个位置好的地段开个实体店，等着客户上门。这种模式出问题了，受着高房租，高人力成本，还有互联网的冲击，擦一个个实体店的倒闭。看到没有这种模式是生产产品，找个地方，等着客户上门，根本就不具有客户的门店的高度互动性。社区新零售不一样，是先找人，通过社区团长微信等线上工具的互动方式，先获取人，拿到客户的个性化不同的需求，然后再次去找批发商采购。这种模式强调了一个高度的互动性。
还有实体店如今要想不被互联网冲击，逐步要过渡到实体店体验化，客户线上社交化。想尽一些办法和客户进行互动，如果还是像以前一样，拿货，等着客户上门，丢，完了，关门吧。商家是逐利的，会想尽一切办法和客户进行互动。
“流程和工具”：拿这个场景来解释吧，我们把一个店的店长，洗碗工，厨师，上菜员，，服务员，老板来举例，如果我是一个餐饮店的一个服务员，你叫我主动跟客户去互动，你叫主动我去和店长互动等，不是扯淡吗，我一个月拿多少钱啊，除非一条这个客户是我带来的，我享有70%的分润，我会想尽一切办法跟所有角色进行互动。没有所谓的店长，只有我自己的客户，我的客户我来挣钱。如果是一整套固定化的餐饮店的管理流程，固定的工资，去互动，扯淡!。工具为什么没有互动重要，你的装修再好，管理流程再完善，还不如用极致服务去打动客户，海底捞不就是这个例子吗！如今讲什么，菜都的差不多，讲的服务，体验，好玩！
个体的互动可以是与客户的互动，组织结构参与者的互动，只有他们的利益在这种模式每个人都最大化了，才有主动去互动性的可能。
还是回归到我们软件开发中的个体与互动产生的问题，以前我就听到敏捷教练天天喊，互动啊，多沟通啊，动起来啊（其实有一部分人心理在骂，一个二逼，你算个毛线），产品经理坐在个办公司天天喊用户，用户，然后和各种部门撕逼。其实这个问题的实质性很简单，组织的结构利益出问题了，每个部门都有各自的利益（权利，话语权，绩效考核等等），站在开发的角度利益来说，我能最少开发就最少开发，站在其它部门讲，你不能干涉我的东西太多等等，我就不一一列举了。但是这种模式就不对吗？我的回答是对的
在什么情况下，这种情况可能真正达到组织参与者内的个体与互动 。当个体与公司的这种关系越来越弱化的时候，个体越来越独立的时候，这种高度互动与协调的方式就会到来，打个例子：我想开发一块功能，找一个专业性公司或者个人咨询（兼职），公司的财务：找专业的财务公司，UI：找一个兼职UI的，交互找一个兼职的交互，等等！把很多独立化的业务外包出去，这个时候每个人都是利益最大化的，这个时候组织参与者的互动性就会很强，也必须要求互动性很强，组织参与者不再是一种强制的上下级关系了，是一种合作共赢的方式。那什么时候个体越来越独立？当个体独立的成本越来越低，技术已相对成熟，企业在追求利益最大的时候越倾向于找个体化的服务者。那个时候什么管理流程啊，管理工具啊随着不同的情况制定不同的流程方式，不同的流程和工具反倒是一种障碍。
干脆再说一个例子：现在一些宝妈天天在家里做云集，做花生日记，他们可以同时在几个平台的同时做，他们非常强调做团队，组织参与者不是严格意义上的上下级别的关系，而是一种合作共赢的模式。里面的模式一种高度的互动性，根本没有太多的固定化的流程和工具的管理。
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