一
父母吵吵闹闹地过了大半辈子。
记得小时候，他们常常话都没说几句就开始上演一场唇枪舌战，有时是因为生活中一些鸡毛蒜皮的小事，有时是因为互相抱怨，父亲抱怨母亲不理解他的工作辛苦，母亲抱怨父亲不重视家庭，不重视对孩子的教育。
父亲是一个沉默寡言的人，不太懂得怎么表达感情。母亲是个急性子，爱较真，什么事情都要据理力争到底。
这样的组合，吵起架来自然是母亲占了上风，但有句话说得好：“凡是以吵赢为目的的吵架都是把感情推向死胡同。”
从某种意义上来讲，吵架也不失为一种沟通方式，而沟通分为有效沟通和无效沟通。能够解决问题，或者以解决问题为导向的沟通才算是有效沟通。
至于吵架中的无效沟通，最常见的就是互相较劲，想要在声势上压倒对方，又或者扯出一堆陈年烂谷子的事情将对方一顿数落，以求证明“你千错万错”。又或者谁都听不进对方的话，只顾疯狂表达着自己的愤怒和不满。
往往到最后，今天的问题没解决，还翻出了昨天的旧账，顺便为明天的吵架埋下了铺垫。
这样的沟通岂止无效，简直是在为感情挖掘坟墓。
二
几乎人人都有过这样的经历。
在淘宝上购物之后，出现点小问题需要找客服帮忙解决。于是跟客服联系上了，客服很快给你礼貌的回应，接着你开始描述自己的问题，客服又很快发来大段的回复，却都是早已编辑好的模板……
编好模板本没有错，毕竟人家很忙，一天要接待很多客户嘛。可是这些回复常常答非所问，说不到重点上，你耐着性子问了半天，依然没有得到自己想要的答案，这时候你是不是想要抓狂了？
这也是典型的无效沟通。
客服看似礼貌热情，却让你很生气，为什么呢？因为他们并没有真正听明白你的需求，也就不可能给出令你满意的答复。在这种情况下，说再多又有什么用呢？反而更容易引起别人心里厌烦。
有效的沟通需要你去做一个有心人，真正关心别人心里所想，而不是为求省事将沟通固化为某种不变的模式。人在有所求的时候内心是敏感的，你的用心与否，别人一听便知。
唯将真心换真心，套路岂能得人心？
三
和男朋友谈了多年的异地恋。
谁都知道，相隔两地，电话看不见表情，短信听不见语气，视频触摸不到温度，是多么无奈的事情。但无奈归无奈，沟通还是要继续，这时候语言的沟通几乎决定了一切。
我不喜欢吵架，但也常常会生气。我知道人在不理智的时候，会说出一些伤人的话，所以最初的时候每次生气我都选择闭口不谈，转过身自己生闷气。这样的处理方式当然不妥，以致男朋友常常不明所以，一头雾水。
好在他懂得及时沟通和化解矛盾，遇到这种情况，他会耐心询问我不开心的缘由，让我说出心里的感受，同时他也表达自己的想法，分析问题出在哪里，有什么方法可以改善和避免再次出现。
慢慢的，在他的引导下，我也开始懂得了如何进行有效的沟通。
在沟通过程中，最重要的两个人要真正听清楚对方内心深处的声音。明白对方的心理需求，也让对方明白自己的心理需求，不强求做到感同身受，但需要学会相互理解。
当你们相互理解了对方的不容易，即使不能够作出让步，也不至于剑拔弩张，把日子过得充满火药味。
事实上，当你们相互理解之后，就没有那么多“为什么”和“想不通”了， 只要你们之间有一定的感情基础，互相宽容和接纳就是很自然而然的事情了。
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