社群运营如何打造“绝佳体验”

这几天一直在阅读“绝佳体验”这本书， 主要学习了一些理论知识，那么我们怎样将理论知识运用到实践当中，特别是在社群运营中呢？

首先我们来回顾一下书中为给客户创造绝佳体验的第一原则：印象。作者说第一印象主要关键词是：吸引、专业、整洁、自豪、好感、一致。

那么在社群运营中怎样才能给学员留下很好的印象呢？比如说我们在给老铁设计入群海报时，要有设计感、要专业、要抢眼、颜色搭配要刺激到学员的视觉；另外，在入群仪式上做到节目多样化，同时也可以鼓励每个老铁都参与当中，让他们感受到群的热情和温暖。

第二大原则是：联系。·作为社群运营官，做到与学员的密切联系十分重要，因为只有通过联系学员，才能更加的亲近学员和了解学员。只要我们与学员建立了联系，在学员遇到问题时，他们就会放弃内心的那种戒备，会主动与我们沟通，这样我们就可以为学员提供更多的帮助和支持，在此基础上社群运营官和学员之间的联系就越来越多了，对于学员的心情或是别的动态把握也会更加的精准，这样也能更进一步促使运营官对社群的管理。

第三个原则：态度。书中关于态度的关键词是理想主义 、选择、渴望、“是”的心态、幸福感、乐观精神、期望、坚持不懈、所有权、启示。

那么我们怎样将这个原则运用到社群运营中呢？首先作为运营官，我们要秉持一种“利他”的态度，我们要为群里的学员树立榜样，要成就老铁，让他们在群里感受到温暖和喜感，让他们感受到绝佳体验。

第四个原则：回应。书中的关键词是细节、参与、紧迫感、认知、同理心、过程、适应、认可、预知、补救）。

对于这一原则，社群运营官应该做到及时复盘，要回顾自己做了哪些工作、学员收获了什么、学员的反馈如何？我们还有哪些地方需要改进的，如果以后遇到这样的情况，该如何应对，以及自己在社群运营当中学到了什么，对于自己做得不好的要学会反思，对于自己做得好的要继续保持。

第五个原则：绝佳特质。书中的关键词是文化、卓越、精神、担责、团队协作、投资、培训、发展、培训、非凡、乐趣。

在社群运营中，作为一个运营官该怎样打造社群文化呢？比如明远大表哥的读书会社群，就给大家一种非常浓厚的阅读氛围和开放的讨论环节，并且运营官也会给社群学员一些有关社群运营的机会，如每天学员担任颁奖主持人、结营仪式上工作人员的招募等等，这些能够让学员学到更多的知识，而不仅仅是有关书本上的知识。

总结，今天主要是学习了怎样将“绝佳体验”当中的五大原则运用到社群运营当中，并结合平时在社群中的具体案例来进行了具体说明，也希望自己以后在社群运营当中好好践行这五大原则，让自己的运营路越走越顺。