DAY 52｜社群运营“绝佳体验”打造法则

DAY 52｜社群运营“绝佳体验”打造法则

一个社群，要想有持续的生命力，必须致力于为参与之人提供“绝佳体验”，培养忠实的宣传“大使”。

001  绝佳体验，不仅仅是一种很棒的氛围、服务，更重要的在于它让每位“客人”都感受到了一种独特的体验，并使他们自愿将这种体验传遍全世界。

002  被重视被鼓励被夸奖被理解被支持，是每个人的刚需——这是“绝佳体验”重要性、实践性和有效性的内核。

003  印象产生看法，看法影响行动。“第一印象”是“绝佳体验”建立的命脉。比如，猫群开营时，都会组织隆重而热烈的开营仪式，像老朋友一样彼此问候，让每个人感受到自己是受欢迎的。

004  需要注意的是，我们不仅要重视“第一印象”，还应高度重视“最后的印象”，甚至要努力让“最后的印象”好于“第一印象”。回访或是送小礼物，是不错的选择。

005  在建立良好印象时，要注重视觉、听觉、触觉、感情等的结合。比如，猫群的录取通知书、语音分享、小礼物等，都是综合运用感知加深印象的好办法。

006  信任是打造社群持续性关系的基础。信任的建立，是基于你的专业性、与你的互动效果，以及对群氛围的好感度等综合因素叠加产生的。

007  好感，通常是客人寻求的第一要素。你必须像对待客人一样去服务你的顾客，始终以他们为中心，以他们最想被对待的方式来对待他们，让他们感受到你的友好、礼貌和尊重。

008  你必须积极回应他们的一切问题，或是解答他们的疑惑，或是提供必要的指导，甚至是真诚地听取他们的抱怨并及时给予正向反馈。这是绝佳体验标志的要害所在，如果你的回应让他们感受到敷衍或者不满意，那么一切都是徒劳。

009  核心就在于你对待工作以及对待客人的态度，你必须把“客人理应获得更好的待遇”这一信念深植于心，并与你的行动相匹配。

010  要想实现这些，你必须高度重视你最重要的顾客——那些直接服务顾客的一线员工。只有他们切身感受到了尊重、享受到了独特体验，他们才会自发自愿的做你的“内部大使”，去为他人提供、分享。

【书目】《绝佳体验》
【项目】“100天读33本书”计划
【进度】总第52天，第22本书
【作者】读书人｜默铮，微信号:lyfd_j