如何打造绝佳体验？

文/春丽生涯

在今天客户现场提案的末尾，我分享了一句话：追求卓越，是我们永恒的追求。
还记得三傻大闹宝莱坞里也有这样一句话：追求卓越，成功会在不经意间追上你。

今天我们学习的内容是《绝佳体验》一书的前三章，也是全书的预告片，主要讲述了全书的整体理念、思路和前提，虽然只有短短的21页，但内容非常丰盛，看得我热血沸腾，作为一个在传统人力资源行业摸爬滚打了8年多的职场人士，深谙服务体验的重要性，正如文中所说，占比60%的不良和一般体验为企业带来的将是超过70%的消极传播，惊人的是享受过极佳体验的客户，对服务体验的积极传播量是良好体验的两倍。

这说明什么问题呢？当你做的足够好的时候，总有大使为你拼命宣传，反之，消极传播挡也挡不住。

下班后，总助经过时，我拉住她说我们必须要为客户创造绝佳体验方能走得更远，最后得到了一个认可的眼神。
那么如何打造人力资源外包服务的绝佳体验呢？
001 判断自己所处的体验级数，目前所处哪一级？
002 要有真切关心的态度和创造绝佳体验的决心，了解客户真正需要的是什么？
003 针对客户的痛点问题设定改进的方向和目标，进行头脑风暴，找出解决方案
004 将解决方案进行内测和外测，寻求客户的反馈
005 根据客户反馈的结果进行适时调整
006 以人为本的同时，始终保有一颗创新精神
007 服务好公司内部的一线员工非常关键

以上是我的一点点感受，那么回归到成为职业生涯规划咨询师行家的路上，有哪些地方可以进行精进呢？
001 遵循I.C.A.R.E.五大原则
002 说多了也没用，实践才是关键
003 真诚提供服务，如果客户不满意，不纠结，承诺退款，欢迎再来
004 在实践中提升自己的绝佳体验感知度，让来访者为自己打分
005 积善行，思利他

追求卓越，每天进步一点点。