如何做好服务

客户服务工作的好坏代表着一个企业的文化修养和整体形象。像Linckia海星客这样为客户提供开放工位以及独立办公间的联合办公空间，不光提供物业硬件的基本服务，还未客户考虑人力，健康等各种额外的服务。因此，企业要赢得客户，不仅要有优质的产品，还要有优质的服务，那么如何做好客服工作？随着市场竞争的日益激烈，需要我们全面策划市场特别是服务市场，在产品同质化越来越高的情况下，服务内容日益趋同的今天，我们服务的内容要更具个性化。可以说服务的正确态度是一切服务工作的基础，其直接体现的是对客户的尊重。善解客户的个性化意愿，就能为其提供永无止境的、有创造性的个性化服务。客户期望越来越高，我们的服务水平也必须不断提升，才能将产品推向市场，树立自己的服务品牌。唯有如此，公司的产品线才能延长，产品才能丰满，才能立足于市场的潮头。努力提升时代服务品牌，是我们做好服务工作的基本态度。工作中要有激情，要善于提出自己的想法迅速推进。一个团队的负责人更应当用自己对工作的态度和工作激情去感染团队、经营团队，尽到责任，不仅让公司满意而且让客户被你的工作激情所感染，信任公司，对公司满意，使客户成为忠诚客户。做任何一项工作首先要有热情，不然即使成功也是表面的成功，内在的原因还是没有找到。特别是服务工作，不仅在专业上要有过硬的技术，还要有思想素质方面的要求。服务质量上的“小差异”，实质上是服务意识的“大差异”。要敢于去找“软故障”、似是而非的故障，寻其根源。要让客户认同我们服务的细节，特别是工作过程的细节，一定要抓精细管理。例如大客户，潜在客户要有服务的计划，要定期进行巡检、回访。通过一个操作的细节，客户就能看出我们服务人员的工作态度、水平和公司的文化作风。强调做事不能只做表面或敷衍了事，一定要落实到工作的实处。把握过程，注重结果。工作时注重的是过程，而客户看重的是结果。任何一个小事故，在客户眼中都是大事。“1%的细节失误=100%的失败”；精美源于细节，细节造就成功。把一个简单的招式练到了极致就成了威力无穷的绝招。“天下难事必做于易，天下大事必做于细”，如果服务工作第一次就把事情做好，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。