尊敬的罗振宇老师，
您好！
网上看到对您此次跨年演讲的各种批评，虽然有批评，但我仍觉得不可错过您的跨年演讲，而且相信其中必定有可以得到启发的东西。
今天看完了全文，没想到文中您提到的一个优秀的思维例子，却是我刚刚经历的反面——您提到了顺丰，提到了王卫给1亿员工定制耐克工作服，您说这是给顺丰员工以尊重，而其深层次是让顾客信任顺丰员工并敢于把贵重物品交给顺丰——我，昨天确实特意把贵重物品（银杯和银镯）交给顺丰，然后银杯没消息了（银镯还要再看收货方打开查验有没有），打他们的电话说是2个小时给回复，之后又说4个小时给回复，现在4个小时已经过去了……
是的，信任顺丰，信任顺丰王卫为被打员工出头，信任顺丰的做事为人，但刚经历的事，真是觉得罗老师的这次演讲又给他们做了一次人设广告！亲身经历顺丰的消费者只是感觉再次被人设欺骗（因为之前也用顺丰寄过东西，晚了2天）。经历种种，真觉得顺丰是被没有经历和调查的人空空地夸出来的人设，就像曾经被怀疑杀妻却无罪释放的辛普森一样：辛普森本人是一个样；粉丝心里的辛普森又是一个样。
因为经历，也在网上查了下关于顺丰包邮问题，确实问题多多，基本都是被内部压下来了，也许就像那些大公司一样，一次次有投诉，但一次次都被压制下来，不被曝光，也不真心解决，到最后也许是更大的崩塌。
讲逻辑，很好；但通过经历，真发现动机最重要——就我的顺丰邮寄经历，我怀疑王卫定制耐克衣服更多是为了作秀，就像伊甸园里亚当夏娃堕落后穿的衣服一样：本质是堕落的，衣服不过为了遮掩及通过遮掩而起到不为人知的目的。
罗老师这次说是“要还原”，顺丰买衣服的抽象还原为优质并放心的服务，但实际还原是依旧是“金玉其外，败絮其中”——也许不买耐克衣服更好，买了耐克衣服反倒是进一步遮蔽了包藏的祸心。
顺丰，有了罗老师这次的加持，算是又进一步增光添彩了。不知道罗老师与顺丰是否有合作，也不知道罗老师与王卫是否为朋友，若没有合作又不是朋友，那么此次的跨年演讲中提到顺丰，确实是为他人做嫁衣，也许会为将来合作打基础，但真心觉得对于顺丰夸得有些言过其实，也许我们这批受害者是一茬韭菜，待顺丰割完之后，未来几十年（截止120年前）再慢慢改进。
顺丰王卫47岁，离120岁还有73年，算是人生才经历1/3，按照罗老师的说法是少年知错能改就还有无限大好机会；也可以有另一种假设：越活越诡诈！
我会继续看，会继续看顺丰这家把面子工程做得无限好的企业，看它靠着面子能活多久？
罗老师说是人与智能机器人的区别是感知和判断，并胜过千万数据——但如果顺丰是被罗老师这样夸的，确实是很多消费者会被误导，会不去看网上的反馈，因为相信罗老师，所以相信顺丰，所以给顺丰当韭菜，所以顺丰不怕，因为还可以活73年，远着呢！
总之，都是大妈……
附：以下为罗振宇老师演讲相关部分节选
“所谓人的逻辑就是，李大妈看见一个东西很喜欢，她就想，赵大妈跟我情况差不多，肯定也需要，我俩一起买还便宜5块钱，所以就说服赵大妈跟自己一起拼起来。赵大妈也是这么说服张大妈的。就这样，人越滚越多。这就是拼多多最底层的商业逻辑。
你会说，这一点不神奇啊？那我们回到李大妈说服赵大妈的那个时刻，她凭什么能说服赵大妈呢？看起来凭的是便宜几块钱，但实际上凭的是两家当邻居已经两代了，孙子在一起上幼儿园，俩人一起跳广场舞，还一起旅过游、买过菜，上次李大妈推荐的纱巾也不错……赵大妈对于李大妈的信任，是说不清楚的，是数据暂时还计算不了的，但是李大妈说什么，赵大妈都信，而且直接信。
这种信任是什么？是一种人对人非常直接的感知和判断。这个感知和判断，胜过千万条数据。
这个东西很新吗？一点儿都不新。几万年前我愿意跟你一起出去打猎，几千年前我愿意跟你一起做买卖，几百年前我愿意跟你一起冲锋陷阵，靠的都是这个东西——熟人之间的感知和判断。这个东西到现在，人工智能还做不到。
听起来很原始吧？但真的非常好用。
你看，我们一方面相信，人工智能会是无比聪明和强大的工具。但是另一方面，别忘了我们自己身上藏着的感知能力，那份良知良能是大自然几十亿年进化出来的极其灵敏的工具。这玩意好用得不得了，它一直都在。
2
这个工具只能感知这个世界吗？不是。它更大的妙用是，人和人的感知一旦叠加，会形成一股漩涡般强大的力量，不断地卷入更多的人、更多的外部资源，推动一个东西飞速旋转，我称它为“信用飞轮”。
它能创造有别于机器、工具、人工智能这些力量之外的另外一种力量，今天的很多好企业都是被这种力量驱动着的，但是这种力量和它背后的逻辑却经常被忽视。
举个例子：顺丰速运。很多人都用过。2018年它做了一件事，花了1个亿为员工定制耐克工作服，很多人感慨“顺丰对员工真好啊”。你可能还会联想起另外一件事：两年前，一位顺丰小哥挨打，顺丰老板王卫为他出头。
这两件事放在一起，不知道你的解读是什么？有人会说这是顺丰企业文化建设搞得好，也有人说这是顺丰的公关形象搞得好，还有人说这是王卫这个老板仗义。
但事实上，不这么简单。在我的理解中，这是顺丰在推动那个信用飞轮，让自己成长的过程。我们来看看这个信用飞轮是怎么转起来的——
我们都有过收发快递的经验，当一个快递小哥站在我们面前，让我们看到的那个瞬间，我们就能判断他靠谱不靠谱。这既是业务实现的触点，也是风险产生的地方。只要用户调动起刚才我们说的那个强大的感知和判断工具，简单地看一眼就能知道，自己要在多大程度上相信他，肯把东西交给他。
对于顺丰来说，几十万人每年要处理几十亿个包裹，这样面对面的瞬间，至少几十亿次。如果这些点都藏了风险，那风险数量会多到无法想象。这时候靠数据有什么用呢？人工智能对这种事儿，完全没有作用。这风险怎么控制呢？
如果我是顺丰的老板王卫，我最好的方法就是：专注地对我员工好，因为这是我能做的——推动信用飞轮转动第一下。我只要用行动，真的让我的同事，让快递小哥觉得在这个公司工作有尊严、有体面和有安全，这飞轮就已经推动起来了，剩下的就不光是我的事了。
然后，我的员工，快递小哥他们就会接力推动第二下。什么时候推动？就是当他们站到用户面前的时候，他们会让用户也感受到尊严、体面和安全感。
然后，继续往前传递，用户会帮助顺丰的信用飞轮推动第三下。这个时候，就不光是顺丰人的事了。你看，平时有人寄重要物品的时候，会跟对方说：“这个件，我发顺丰。”就这样，这个信用飞轮一直在运转。人对人的判断，人对人的信用会长距离传递，卷入越来越多的陌生人帮他推动。”——引自《罗振宇2018“时间的朋友”跨年演讲精华版全文》
网友评论