1.“名字是最短的咒”——安倍晴明，咒就是束缚。
2.抓住了它的特征，就可以与它发生连接。
3.名字是主观的，因此他有情感温度，有文化偏见，有文化资产。
4.人为什么要说话？说话就是咒语，是为了驱动别人，驱动世界。
5.用钱或者权利来做杠杆，咒语的力量就增强了。
6.名字里的文化势能：判断一个名字是不是有力，在于能在对方心中召唤出一种什么样的情感。
7.什么是口碑？口碑就是把事情做过头。这里有个净推荐值的概念。——超预期
满意和推荐是两个不同的概念。
只有超预期把事做过头，用户才会有深刻印象，才会有口碑转化的动力，也就是要从满意变成推荐。
8.Slogan不能是视觉文案。口碑是替消费者设计一句他要说的话。
【18】-【22】总结
1）从甄别自己的感觉，理解他人感受开始。
2）我们学习价值判断，用户研究，建设系统能力。一个产品时一个系统能力的输出结果。
3）用户体验的要素有五个层次，就你的存在战略来规划积累自己的能力圈、资源，通过角色框架完成用户能够感知的服务。
4）设计用户体验的峰值和终值，不断倾听，不断优化，设置用户激励系统。
5）最后，给它一个名字，把它召唤出来，成为世界的一部分，与这个世界建立连接。
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