导读：
1、重要的沟通力
2、解决问题，消除误解
3、提升竞争力
4、塑造良好的人际关系
01
重要的沟通力
“人是一切社会关系的总和。”，“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展” 。沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成功的必要条件。生活中的每一天我们都会与别人交流。沟通随时随地发生在我们身边，沟通是工作、生活的润滑剂。沟通是消除隔膜，达成共同愿景、朝着共同目标前进的桥梁和纽带。沟通更是学习、共享的过程，在交流中可以学习彼此的优点和技巧，提高个人修养，不断完善自我。
所谓沟通力，是指一个人与外界交流信息的能力。沟通是人与人之间的思想交流，也是传情达意的重要过程，看起来似乎很简单，其实有着很深的学问和重要内涵。如果你在沟通过程中不能正确有效地传递信息，不仅无法达到沟通的最初目标，还可能给彼此的交往带来负面影响。相反，如果你具有出色的沟通能力，就可以在生活中化解各种矛盾，维护好家人、朋友之间的良好关系，让我们在工作中游刃有余地运用自己的工作经验、专业知识，发挥个人能力，良好的沟通能力是我们职场成功、朋友愉悦、家庭幸福的有利工具。
沟通是维持组织正常运转的基础工具，它是保证团队正常运行的关键过程与行为。一个组织的成功离不开一个共同的奋斗目标，这个奋斗目标要通过沟通传达到每一个人，让大家都明确目标，了解目标，大家才能为了共同目标而努力，才能力出一孔，最终实现目标或超越目标，如果大家对目标不认同，沟通不到位，那么组织成员就会出现工作偏差，执行力变差，最终不能完成目标。一个成熟的组织需要有自己的组织文化支撑，组织文化要被大家认可并遵守，也需要通过沟通、示范去推行组织文化，而沟通则是创造和提升组织文化的有力工具。
在日常组织工作生活中，组织成员之间也只有相互的交流、沟通，组织才会使成员感到组织的温暖，成员才会为了这个共同的家而奋斗，努力；从而实现组织和个人的共同成长。
02
解决问题，消除误解
在日常工作生活中，我们经常碰到些问题，需要沟通去解决，如果沟通不好会给团队和个人带来很大的麻烦。
唐骏在担任微软中国区总裁时，曾与比尔·盖茨进行了一次关于行程安排的沟通。有一次，比尔·盖茨要来中国，把行程安排在了2月，但这时刚好赶上中国的春节，大家都放假了，所以唐骏就与比尔·盖茨的秘书沟通，希望能把行程修改一下。但秘书告诉唐骏，比尔·盖茨先生的行程提前一年就安排好了，不能修改。虽然唐骏努力向秘书解释理由，秘书仍然坚持无法修改。最后，唐骏只好与比尔·盖茨直接通电话，而比尔·盖茨的说法与秘书一样：“行程一年前就安排好了，改不了。”唐骏忽然急中生智，对比尔·盖茨说：“是的，我知道您的行程是一年前就安排好的，但您知道吗？我们的春节是五千年前就安排好了的。”最终，比尔·盖茨只好在“五千年前就安排好了的春节”的压力下，改变了自己的行程。
如果这次唐骏沟通不好，微软中国员工的春节可能就过不好，让大家加班不符合中国传统文化，也不符合微软的企业文化，但是不加班，不接待领导，也交代不过去。好在唐骏通过良好的沟通解决了这个问题，否则可能领导和员工都不满意。
孔子周游列国时，常常忍饥受冻。有一次来到一个小国，环境很艰苦，孔子及弟子们饿了好久没有吃饭。后来好不容易弄来了一些米，孔子便请他最信任的弟子颜回去煮饭，颜回欣然而去。过了一段时间，孔子想颜回差不多把饭煮好了，便走到厨房看看情况。谁料孔子看到他无法相信的一幕：颜回竟然伸手将锅中的一团米饭抓起来放到口中吃掉了！孔子当时也没有声张，默默退出去了。等到颜回将一碗白花花的米饭端到孔子面前时，孔子故意说道：“我等在这种艰苦环境中还有米饭可吃，实在得益于上天的庇佑，理应先用这些米饭来祭祀上天。”颜回听孔子说完，正色说道：“夫子，这些米饭不能用来祭祀上天。刚才我打米饭时，有一团灰尘掉到了锅中的米饭上。我虽然将沾了灰尘的米饭吃了，但是这锅米饭终究不干净了，因此不能祭祀上天！”这时孔子知道了真相，感慨万分。
如果孔子相信自己看到的一切，而不进行沟通，那造成的误会就大了，可能师徒之间产生间隙，也就没有了“贤哉回也”的说法了。所以沟通确实很重要，沟通不但能解决困难问题，还能消除我们的误解。
03
提升竞争力
一个人要想在社会上获得成功，依靠的是综合能力，包括智力、毅力、知识、机会、情商等不同因素。但在信息传递、互动瞬息万变的今天，即使你有真才实学，但如果没有高效的沟通能力，社会竞争力也不如那些会沟通的人。现在是自媒体时代，没有传播，没有伯乐，能力再强，也可能别埋没。历史上冯唐易老的故事只是冰山一角，怀才不遇的人如过江之鲫，能通过自己知识崭露头角的人是少数，而这些少数都是沟通能力比较强的人，像“毛遂自荐”的故事就是一个典型。苏秦辉煌时期，靠自己的游说能力佩六国相印，沟通能力就是竞争力。
作为管理者，更需要沟通能力，组织战略方针、公司制度的下达、员工意见、想法的上传都需要管理者良好的沟通能力来协调。一个好的管理者可以通过自己的沟通将组织目标转变为组织成员的目标，大大提高执行力，员工也因此获益获得丰厚的奖金和晋升机会。如果管理者沟通力差，将组织目标传递失误，可能出现南辕北辙的情况，员工肯定怨声载道，团队士气不振。
好的管理者会积极听取员工的意见和建议，并给予他们充分的机会，让他们发挥自己的聪明才智和积极性。这样既增加了彼此间的了解，还提升了员工的个人能力。即使有一天他离开团队上其他的工作岗位，良好的沟通力也能让他们在竞争中脱颖而出。
绝大多数在行业中取得成功的人，都是依靠自己与众不 同的交际和沟通能力，获得上级的认可与信任，得到下属的支持与爱戴。所以沟通大师卡内基说：“现在的成功人士，有80%以上是靠沟通力打天下的。
下面小故事告诉我们沟通能力就代表一个人甚至一个企业的竞争力。
一个旅客住进了一家酒店。等他办完事准备退房时，前台的一个服务员对他说：“您在这里等一下，我们必须要先检查一下房间，看看有没有东西损坏丢失，然后才能给您办理退房手续。”退房时需要检查，这是行业规则，旅客也没在意。这时候，前台的服务员又接着解释起来：“前几天我们这就有个客人，把房间的水壶弄坏了，之前还有客人偷拿了毛巾……”旅客听完这些很不爽，感觉服务员在诋毁自己的人格，以后再没去过这家酒店。
下一次出差，这位旅客去了另外一家酒店，却感受到了完 全不同的服务。在退房时，服务员微笑着说：“请您稍等片刻，我们去您的房间检查一下，看看您是否有东西落在房间里。”他一听，觉得这个酒店服务很到位。
两个服务员说的是一件事，都是要检查房间，但是给客户的感觉却完全不同，一个是站在酒店角度，怀疑客人，一个是站在客户角度，服务客人。不同的沟通方式带来了完全不同的结果，这就是沟通起到的竞争力。
04
塑造良好的人际关系
社会心理学认为人际关系就是人与人之间的心理距离。沟通可以缩短人与人之间的距离。沟通是人际关系的基础，通过沟通，人与人之间可以交换信息、相互了解并建立彼此信任的关系。有效的沟通可以打开沟通双方的心扉，让大家互相了解对方，建立信任。比如在商务关系中，我们有个项目需要招标，一个是熟悉的合作伙伴，一个是陌生的初访者，如果这两家能力差不多都能完成这个项目，那么我们更倾向于让熟悉的合作伙伴做，因为我们已经建立了信任。
沟通还能并能化干戈为玉帛，协调人与人之间的关系。春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”在工作中，像耕柱和墨子这样关系的不在少数，如果不沟通，耕柱可能直接离墨子而去，造成耕柱和墨子双输的局面。现实中，我们管理者也要经常和员工沟通，解释任务安排的原因，让员工不要产生误解。
最后，沟通不仅仅是表达自己的想法，还要做好倾听。沟通是双向的，是互相了解到理解，再到信任，这样才能构建良好的人际关系。
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