沟通中的双赢：和谐的沟通语言中没有批评和强迫。当我们告诉别人我们想要什么时，我们是这样沟通的：“请只在你自愿的情况下做这件事，千万不要以牺牲自己的利益为代价来为我做任何事。如果你的动机背后有一丝恐惧、内疚、羞耻、憎恨或顺从，那么，千万不要因此而为我做任何事。否则，我们都会饱受煎熬。请你只在你衷心认为对我的给予对你自己亦是一份礼物时，再做我请求你做的事。”只有双方都不觉得他们有所失，有所妥协，或有所放弃时，他们才能都从中受益。
和谐沟通沟通之耳： 它就像一个翻译，不管对方使用什么语言，我们只要戴上这副耳朵，听到的就只有和谐沟通的语言。
比如，对方说：“你的问题就是____。”但戴上和谐沟通之耳后，我听到的就是：“我想要的是____。”我听不见评判、批评和攻击。戴上和谐沟通之耳，我意识到，所有批评都是对没有得到满足的需要的可悲表达——可悲是因为它没有实现说话者想要的，反而导致各种紧张和问题。而和谐沟通，可以让我们避免这些问题。我们绝不会听到批评，只会听到没有得到满足的需要。
真诚地表达与倾听：爱不是克制自己来为他人付出；相反，爱应该是真诚地表达自己的感受和需要，用心倾听对方的感受和需要。用心倾听并不意味着你必须顺从——你只需准确地领会别人的话，把它当作对方送的礼物。
温柔而坚定：在和谐沟通中，我们要学习怎样坚定自信地说出内心的想法。而且，在用和谐沟通语言坚定自信地告诉别人我们希望他们怎么做时，我们还有美妙绝伦的艺术。不过，我们是以请求而非命令的方式将之呈现给对方的。因为，一旦人们从我们口中听到的话像批评或命令，或者感觉我们没有像重视自己的需要那样重视他们的需要——当他人觉得我们只是为了按我们的意愿行事时——我们就输了，因为接下来他们就不会有那么多精力来真诚地考虑我们的需要，他们的大部分精力都会放到防御或抵抗上。
关系：在大部分情况下，我们与父母的关系就像与领导的关系；我们与子女的关系就像与下属的关系；我们与另一半的关系就像与合伙人的关系。与世界和谐，本质就是与自我和谐。
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