现在特别流行讲沟通，不信，你就在咱们头条里看看，不管是职场领域，还是育儿领域，大家最喜欢讲的就是沟通，职场领域说“沟通是职场四大能力之一，直接关系着你能否升职加薪。”育儿领域则说“沟通是教育孩子的基础，要学会与孩子进行有效沟通才最重要的。”是的，我们都知道沟通很重要，但你能真正做好沟通么？

为了能更好地了解沟通的实质，我将带领大家分别从三方面来仔细认识下沟通：

1.到底什么是沟通？

2.为什么我们在大多数情况下会沟通不畅？

3.如何做才能更高效地沟通？

一、沟通一是个过程

1.本质。沟通也叫作交流，是一个双向交流的过程，再具体地讲，沟通是这样的一个过程：一方通过自身认知背景对信息进行编码后传递另一方，另一方根据他自己的认知背景对接收到的信息进行解码，然后做出反馈给发送方。

《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》一书有一幅图更直观地呈现了沟通过程，如图：

根据沟通的本质，沟通有四大目标：①被接收；②被理解；③被接受；④使对方采取行动，并且这个目标缺一不可，任何一个目标没有达到都意味着沟通失败。

我们以最近比较受欢迎的《王牌对王牌》里面一个游戏为例来说明沟通的过程，这个游戏叫“心领神会”，给出一个词语，让两个人在前面把这个词语表演出来，别个两人则要根据前面两人的表演猜出这个词语是什么。在最新一期里，沈腾和言承旭负责在前面表演，贾玲和朱孝天负责猜，有个人物类词“花泽泪”，首先言承旭比了个类似心形的造型，结果误导贾玲以为是爱、转圈圈，而沈腾则把双手托在脸边，让人一看就知道他表演的是花，于是贾玲立刻联想到“花泽泪”。

在这个过程中，沈腾和言承旭就是发送信息的那一方，贾玲和朱孝天则是接收信息并要做出反馈的一方。

首先言承旭通过肢体表演把信息传递给贾玲，贾玲接收到并做出反馈，猜出“爱”、“转圈圈”。----沟通的四大目标，两个达成，即被接收和使对方采取行动，言承旭的表演被贾玲接收到并采取行动，猜“爱”、“转圈圈”，两个没达成，即被理解和被接受，言承旭表演的花没被贾玲理解和接受，贾玲没有看出他表演的是花，于是沟通失败。；

接着沈腾再次表演把信息传递贾玲，贾玲同样接收到并做出反馈，猜出正确答案“花泽泪”。----沟通的四大目标，全部达成，沈腾的表演被贾玲接收到，同时也被贾玲理解和接受“那是花”，然后采取行动，即通过联想猜出“花泽泪”，沟通也就成功了。

2.组成。沟通分为语言的沟通和非语言的沟通。其中语言的沟通就是一种语言的组成部分上的沟通，比如我们使用汉语沟通，就包括讲汉语、汉语文字，以及汉语词汇语法等等，而非语言的沟通主要有面部表情、肢体动作、身体姿势、方向、目光接触、肢体接触、距离、点头、外表，口头文字的非语言部分：音量、语调和语速的变化，音色和音质，书面文字的非语言部分：字迹、排版、组织、整洁和整体视觉印象。

以前很受欢迎的一部美剧《别对我说谎》，里面卡尔·莱特曼博士最擅长的就是能够根据一个人的面部表情、身体、声音及言谈细节而知晓真相。比如一个耸肩、摩拳擦掌或撅起下唇的时候，莱特曼就知道他在说谎。还有前面“心神领会”的游戏里，沈腾他们就是通过肢体动作来进行沟通的。

二、沟通的障碍

为什么我们一直都在讲该怎样沟通？那是因为我们大多数时候和大多数人在沟通时往往不顺或无效，从而产生了一系列非常严重的后果。比如一对恋人可能由于沟通不畅，原本只是一件不值得一提的小事，后来就发展成两人分手的导火索；父母对孩子的教育过程，也会因为沟通问题，导致积怨数十年，甚至有更为严重的结果，前阵子不是出现了好几起孩子弑母的事件么。

为什么我们会沟通不畅？

因为在沟通过程会遇到很多障碍，导致沟通的四大目标无法达成，最终沟通也就失败了。常见的沟通障碍有：感受不同、妄下结论、刻板印象、缺乏兴趣、缺乏知识、表达困难、情绪、个性。

其实我们可以从沟通本质上来分析这些障碍，回想一下沟通的本质是什么：一方编码并传递信息，另一方接收并解码信息，然后做出反馈。

首先，发送信息的一方，会受到生活环境、认知背景、行为习惯等众多因素影响对信息的编码，这样不同的生活环境、认知背景、行为习惯的人就会编码出不同的样子；同理，接收的一方也会因为生活环境、认知背景、行为习惯的不同而解码出不同的样子，误差就此产生。

其次，发送过来的编码，接收一方能不能理解、认同又是一回事；

然后，接收一方最后做出的反馈是不是与发送方预想的一致？

这些环节都可能造成误差，误差可大可小，如果再把误差重重可累，那不是差的更远了么？沟通能顺畅么？

之前我看过一篇文章，里面就有讲这样的例子，比如“品质”这个词，在美国含义是“可以运作的”，而韩国，几乎所有人都会说“品质”的含义是“崭新的”，再到日本，则又成了“完美无缺”的意思，而在我们中国，“品质”更多含义是“身份的象征”，相同的一个词语，去了不同的国家，含义居然变化如此之大。

正如《沟通圣经》所言“你如何称呼一样物品或一件事物，取决于你生活的群体决定如何称呼它，而这个决定是无规可循的。”

三、高效沟通

既然我们已经明白了沟通的本质，也知晓了沟通的障碍，那么我们又该如何提高沟通的效率呢？

《沟通圣经》讲可以从以下五个方面来考虑：

1.原因或目的。你沟通的目的是什么？为什么你想要沟通？通过沟通，你想达到什么样的效果？

2.沟通对象。你的沟通对象是什么样的人？他们拥有着什么生活环境、认知背景、行为习惯？他们通常会怎样解码信息？

3.时间地点。你现在沟通处于什么阶段？对方会在哪里接收你的信息，办公室？家里？在不同的时间、地点沟通，你要注意哪些事项？

4.主题内容。你想表达的是什么？要怎样去表达？对方需要知道什么？哪些信息是对方已经知晓的，可以忽略的？哪些信息是对方全然不知，需要你详细说明的？

5.沟通方式。是用文字，还是图像，或者PPT？沟通时，你要采用什么样语气口吻？有哪些禁忌内容？

是的，在清晰了解沟通之后再去改善就会顺手许多，因为你知道它的各个部分的作用是什么，哪里容易出误差，有障碍，就像我以前的一位领导常爱讲的“原理，一定要弄清它的原理是什么，再去运用或解决问题，都会轻而易举了。”

沟通如此，学习如此，事事皆如此，从它的基本原理或本质入手，和它相关的问题也就迎刃而解了。

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