这周又发生了一次不那么愉快的事情，我和另一个部门负责人因为工作分配问题发生了争执。为什么是又？因为之前跟她发生过数次交锋。在央企工作要有一个能力，不论发生多大的矛盾问题，日常交往中要能够掩藏情绪、面露真诚。如果有两个人竟然平日里也针锋相对，基本是到了有你没我、你死我活的地步。我跟大姐虽然八字不合，但还没有利益冲突到这个地步。所以，工作吵归吵，平日里还要虚心的接受大姐各种江湖套路心法的教导。
这位大姐有个亮点，就是一旦涉及部门分工合作的事情，这位大姐基本上是战遍了公司各部门，会议上跟老总急赤白脸的时候也是家常便饭，而且大姐总觉得自己才智过人，水平直逼专家，基本不把其他部门负责人放在眼里。所以作为后生，工作上有配合的地方我基本是能够保持低姿态的，但脾气上来了，也有绷不住的时候，这周就没搂住，基本没给她什么面子，最后气呼呼的离开了我的办公室。
我d的一个原则是有事说事，以理服人，工作上是自己部门的事情绝不麻烦别人。给面子叫大姐，但如果无理取闹，拿过来人、拿职位压人，认为自己说的话就是金科玉律、天王老子，还将工作事情上升到对人评判的理论高度，那我绝是无忍让可言的。因为这个问题，在公司也确实得罪过少数几个部门经理及副总，好在这样的人不多，要不就要得罪光了。
复盘跟经理大姐这事不是为了流露情绪，主要是复盘关于沟通的技巧和心态。在这次沟通事件过程中，无论对方是什么心态方式，我做的不妥的地方有：
1.没有抱着领导者的心态沟通，而是以一名防御者及战斗者的心态在辩论；
2.没有做到理性的、充分的倾听，没有让她的想法和情绪完全表达；
3.没有针对她阐述的内容提出好的问题，没有让问题引导着她走；
4.没有充分引入上级资源，在沟通近于无解的局面下，没有客观的明确自己的位置，提出让上级了解解决的意见，将责任揽在自己这里；
5.该予以反击的时候，没有做到不卑不亢，稳准狠；
6.没有控制好情绪，被对方引导着产生了激动、急躁等情绪。
做的合理的地方有：
1.基本能够抱着解决问题的心态在交流，没有发泄情绪；
2.了解了对方的想法、疑问以及态度；
3.阐明了自己的理由及态度，提出了下一步解决方法；
4.不怯场，有一说一，没有引申攻击对方。
不说，客观讲，这是一次可以定性为无效的沟通。因为本质上，问题只是得到了阐述，没有得到解决，沟通结束时双方并未达成一致，还带着强烈的情绪。
所以，当天晚上，经过认真复盘后，深刻觉得自己沟通能力需要极大提升，尤其是面对这类型人的时候。至少应该做到以下方面：
1.保持积极的心态，别在乎对方是不是自己不喜欢的人，一次矛盾的处理就是沟通能力提升的机会，冷静的站在第三者立场处理问题；
2.领导者心态。作为领导者，我要有效的倾听你的意见、问题、态度，我要问一些关键的问题，引导你回答我的疑问，我要站在客观的立场，寻求问题最佳的解决途径及解决方案，而不是固执于自己的观点、立场、方案。领导者不是防御者、也不是战斗者，是引领者。
3.最好能够提出合理而关键的问题。不要受限于对方的问题及思路中，了解了对方的问题及思路后，要提出自己的问题及建议。
4.不要试图建立权威感。不要企图让对方觉得你的话就是权威、真理，理性的表达自己的观点和建议，不要强加灌输，尤其对方处于强势位置。
5.不要、不要、不要，争辩、辩解。好的沟通能够做到了解对方的想法和问题，阐述自己的想法和问题，就可以了，至于问题的解决方法，不需要一次搞定。
6.就事论事，不要做引申、扩展，更不要针对个人进行评论。
7.保持坦诚、乐观，流露出你不是想赢得观点，而是要解决问题的态度，全程保持微笑最好，如果不能由内而发，可以装。
以上就是当天复盘及后来复盘的所得。第二天，这大姐带着新论据又来跟我理论，而经过复盘的我，果然做到了耐心倾听不辩解、关键性问题问清楚、表示将进一步与上级及领导了解沟通后予以解决反馈。之后，在与各方充分了解了问题的情况后，提出了一个解决方案，她终于痛快的认了她部门该承担的工作，而我对于这项工作的分工也有了更合理的安排，win－win。
所以，当遇到矛盾、问题，无力解决时，不要焦躁，反而要欣喜，因为能够复盘的机会又来了，自我提升的时刻又到了。我们的唯一、也是终极的目的，就是不断成长、成长、成长、再成长。现在，绝对不是我未来的样子。
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