（职场）处理投诉的差别

昨天领导培训回来，另外一个部门经理A电话打给我说:领导回来了，我们去汇报一下那个客户的投诉情况。

我回了一个字:好

然后就一起去了领导办公室，我们把事情经过和领导反馈了之后，领导把A批了一顿，觉得是A下面的员工B没有和客户沟通好导致的。

实际上这个客户是在2012年在另外一个业务员C那买的保险，已经交了9年，后来C因为得了乳腺癌就离职了，然后B就上门服务，讲解了一下保单，然后客户就说:C不是这样和我讲的，然后就一家三口到公司闹。

最后领导还是同意了我的处理意见，不过通过这件事情，我真心觉得现领导和前领导对处理投诉的态度是不一样的。

前领导每次有投诉客户，他就觉得是我客服部门的事情，每次都问我:钱从哪里来?而且从来不给我协谈的权限，每次我要沟通好客户，然后还要想着沟通好领导；那几年就觉得处理投诉，我的压力特别的大。

现领导是5月份的时候上任的，平时我要处理理赔、调查，沟通的也不多，一般就遇到处理不了的投诉会向领导反馈一下，不过他基本上都会采纳我的建议，所以现在感觉压力没有那么大。

昨天下午有一个直肠癌的理赔调查，然后晚上和部门经理A又去了一趟客户家里。

回来差不多9点，发现有一个签报流程走完了，又到公司去处理了一下。

今日事今日毕，明天又是新的一天。