接上期：人生没有对与错，只有得与失。
训练员工的得失观，是一个企业高效执行的基因，因为这不是一个管理技术，争对错是中国人的通病，得失观的训练是整个民族的商业启蒙，不讲得失和利益的团队，怎么可能做好商业。到过中国南方和北方的人就深有体会，在北方，晚上要9点以后想找个吃宵夜的地方就很难，因为北方人觉得9点钟以后就应该回家休息，而少有的一些坚持到夜间的饭馆，都是广东风味的。在天津部分的饭馆，进去之后不会有人给你倒水，如果你要水的话，服务员会问你要什么价位的茶，问他有白水吗，当然也有，最后也会给你弄两杯非常热的水。经常用餐到一半的时候，服务员会过来跟你说请先买单，甚至请客人快点吃，因为服务员要下班了。所以我就不明白下班回家睡觉有那么重要吗？对他们来说很重要，因为这里的文化是自己比客户重要，对错比得失重要。
而到南方，你就会感受到不一样的餐饮服务，进来就问候，哪怕是小餐馆，马上送免费的茶水和小菜，不管你吃到多晚，不会有人请你离开，因为他们知道，让客户吃得开心尽兴比他回家睡觉更加重要，这就是把客户和利益放在自己前面的商人行为。所以南北方表面上的经济和硬件的差距背后是整个地区文化和员工思维的差距，到底应该从哪里开始个改变就不言自明了。
如何训练员工的得失观心态呢？
我们常说人要有自知之明，也就是说每个人首先要知道自己是谁，在公司里面，每个人都要清楚自己岗位的使命到底是什么。如果员工没有使命的价值取向，就会把自己当成工具做出没有价值的工作。比如说餐厅的服务员的使命是什么呢？难道是擦桌子送菜听使唤吗？如果是这样的服务员，怎么可能会赚到高收入。所以很多人总在抱怨自己父母没有提供好的教育，自己没有上大学，所以注定这一辈子没有希望。那为什么做清洁工的吴士宏能最后做到IBM中国区的总裁，为什么许多没有知识和学历的农民会变成身价亿万的企业家？一个人的价值大小由生命价值取向决定，而不仅仅由岗位职责决定，你的智慧永远不会超过你的志向。所以餐厅服务员的使命应该是为客户做好服务，让客户用餐愉快尽兴，肯德基做到了，大酒店做到了，所以那里的服务员收入就高。当服务员有这样的工作使命，就不会再把自己准时下班当成比客户用餐更重要的事情，所以为什么肯德基和麦当劳会开24小时店。
所谓使命，就是这件事情你必须做好。军人的使命是保家卫国，所以地震来了，死亡地带也要上；医生的使命是救死扶伤，所以“非典”来了，医生就不能退后；教师的使命是传道授业，所以才有那么多终生奉献给山区的人民教师。职业化员工的使命是什么呢？就是提供结果，做出客户满意的结果，这个跟你是什么岗位，拿多少工资都没有关系，因为这是你存在的意义，是必须做好的。
之前在国有企业改革的过程中，关于企业私有制讨论的沸沸扬扬，专家都说事情要做好，就必须产权私有，国有企业要做好，就必须搞股份改革，最后造成大量国资流失。发出这种言论的专家是因为他根本不理解什么才是市场经济的本质，市场经济的本质就是私有制吗？换句话说搞私有制就一定能搞好市场经济？日本经济的主题就是国有成分，为什么人家能做好，那是因为日本国民的菊花与剑精神以及武士道精神，这是使命的一部分。
市场经济的源头来自于欧洲。那时候宗教是人类最高的统治，认识上帝派到人间赎罪和服务的，赚了钱都要交给教会组织。牧师就是这个组织的职业经理人，他就负责带领大家来管理人们创造的资产，如果没有提供大家想要的结果，是要受到上帝惩罚的。所以不管有什么困难都要做好，因为这是神的旨意，这就叫使命。
在很多企业，老板对待员工可谓用心良苦，搞活动，办旅游，过年过节都要给员工甚至其家属送礼。到头来员工并不领情，因为员工觉得这是你该做的，他就是打工的，所谓打工就是不为自己干，是为老板干，所以做事情就无所谓结果了，尽力啊，凭良心啊就成为最佳的说辞。
在这里我们要有个明确的结论，职业人就意味着契约责任，也就是当你占领一个岗位或者一份资源，就必须提供客户满意的结果，跟其他的都没有关系，否则你就别干。
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