效能取决于你通过语言和文字和他人交流的能力。--彼德•德鲁克
什么叫真正有效的沟通?
具备以下三个特征：
1.建立在双方了解的基础上
2.进行愉快和高效的交流
3.传递思想,达成共识,实现双赢
很多沟通的困境来自于:不会真诚的表达自己。
诚实表达感受，清晰表达自我四步骤：
1.我们看到了什么？
不批评，批评会带来反击
需求，会带来积极回应
2.我的感受是什么？
3.是什么导致这个感受？
4.我的要求是什么？
提出具体的请求，别人才知道如何去做（分辨具体要求和笼统要求），我们应当对自己的感受负责，将感受和自身联系起来，转移一部分原因到自己身上。
总结：看到的事实，表达感受，感受的根源，提出要求，询问你的感受
警惕：（1）混淆要求和命令。（2）不顾别人的感受，用命令的语气！
所谓高情商
会说话的人就是高情商吗？高情商是思想和心智的折射。
你要有足够的智力，避开那些迷惑人的陷阱。同时也不要暴露自己的愚蠢，让人产生作恶的念头。
人类天性是追求欢乐的，怨恨与阴毒，会吞噬我们的心，让我们活在阳光中，却时时刻刻感受到地狱般的阴寒。
以微笑的态度对待他人，不要去得罪心胸狭窄的人，不要被职场中的垃圾干掉。学会自嘲，学会坦然的接受失败。
相信人性的善，正视人性的恶，就不会跌入愚蠢构筑的陷阱，更不会在这个美丽的世界，迷失自我。
人性具有不确定性，所谓的高情商就是避开人性的恶，激发人性的善。
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