100-殊记-6-2#裂变增长实验室#

作者: 33d5a318315d | 来源:发表于2019-03-05 23:44 被阅读75次

作业：设计一个新用户添加后的私聊话术

我在业务上的人设是专家助理，如果添加了我的微信号，其实，话术并不重要了。用户都是有切实的且重大的健康问题，他们对我这样的客服号，信任度和容忍度都是比较高的。从目前的一对一沟通结果看，做的都比较充分、圆满的。

话术

我：你好，请问，是有问题要咨询么？

用户：是的。这是我的检查结果，想请祖主任给看看，下一步是再做个造影还是怎样？

我：好的，稍等。我帮你转给祖老师，尽快回复你。

我：你好，你的检查结果，祖老师看过了。他判断，没什么大问题，不用再做造影。

用户：可是，我最近胸闷，背部还有时刺痛，这不是心脏病的症状么？

我：综合现在的几项检查结果，你确实没有心脏健康问题。出现的这些症状不排除是肋间神经痛或软组织问题。你目前的检查是冠脉ct，对于检查结果，确实没有造影更权威。但从一个负责人的医生角度告诉你，没有达到进一步用造影排查的级别呢。我建议，你可以再观察一段时间，随诊。

用户：好的，谢谢祖主任。

我：不客气。后续有任何疑问，也可以直接在我的微信公众号中提问，按表格选填，沟通起来更快捷、准确。

用户：好的。

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