曾经在课堂上讨论过一个问题：“在沟通中，理解对方重要吗？”结果是几乎100%认同，很多伙伴都说了很多理由和典故，夏虫不可语冰、对牛弹琴、一把钥匙开一把锁，理解对方的需求才能更好的表达，沟通的前提是理解对方等等，并且都举出了例子来证明自己的观点。
但一到模拟演练的时候，就发现了问题，在沟通的过程中，更多的学员习惯于给对方做出回应，给对方建议，而在完成沟通的过程中，对于理解对方这个事情上花费的精力占比并不多……
原文P260《高效能人士的起个习惯》（30周年纪念版）
第五章 习惯5：知彼解己
移情聆听
事实上，大部分人都是这么自以为是。我们的聆听通常有层次之分。一是充耳不闻，压根就不听别人说话；二是装模作样，“是的！嗯！没错！”；三是选择性接收，只听一部分，通常学龄前儿童的喋喋不休会让我们采取这种方式；四是聚精会神，努力听到每一个字。但是，很少有人会达到第五个层次，即最高层次一移情聆听。
主动型和回应型聆听是一种技巧，本质是以自我为中心，就算行为没有显露出，动机已经不言而喻，会让说话的人有受辱的感觉。回应型聆听技巧的目的不过是要做出回应，操控对方。
其实大多数伙伴都是知道并且认同在沟通中理解对方是非常重要的一件事情，但是又常常忽略在沟通中去理解对方。而在理解对方的过程中，要设置一个原则，学会一个方法。
这个原则是需要开诚布公，因为很多时候我们希望别人如何的去评价我们并不起作用，而是在和我们交往的过程中，就已经给我们做了评价。
所以，开诚布公的原则里，我们要做到一以贯之，不能一会热情、一会冷漠，一会亲切、一会刻薄，这会让与我们沟通的人无法形成开诚布公的印象。另一个需要注意的是，如果我们有特殊的遭遇和特殊的境遇，一定要讲出来，如果对方有这样的情况，也可以通过沟通去了解。就像前面讲过的地铁里吵闹的四个孩子，他们的父亲不去教育他们是因为特殊情况，是因为他们的妈妈刚刚过世。
在掌握了开诚布公的沟通原则后，我们还需要一个沟通方法，才可以帮助我们更好的去理解对方，那就是移情聆听，移情聆听可以通过以下四个步骤进行。
第一步，复述语句，这至少能使人专心聆听。举个例子，以柯维先生遇到地铁上吵闹的四个孩子为例子，柯维先生得知真相后，可以如何与对方移情沟通呢？首先可以复述，您的妻子过世，这真是个悲伤的消息。
第二步，加入解释，纯用自己的词句表达，但仍用左脑懂得逻辑思考去理解。例如，看起来，您妻子的过世，您和您的孩子都没有做好准备，这才让您和您的孩子手足无措的。
第三步，渗入个人感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。是啊，每个人如果遇到了这样的情况，都会手足无措的，即便是我知道了这样的消息，也感觉到有些悲伤。
第四步，左右脑并用，加以解释又带有感情。例如，刚才非常抱歉我在不了解情况的时候就下了结论，期望你和孩子都能够好起来。
运用四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。
最后，在移情沟通的过程中，一定要避免以下四种自传式沟通的方式：价值判断——对旁人的意见只有接受或不接受；追根究底——依自己的价值观探查别人的隐私；好为人师——以自己的经验提供忠告；自以为是——根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
实践练习
1.请描述一下最近一次让你感觉不那么良好的沟通场景，如果是双方理解对方出现分歧的情况就更棒了。
2.试着使用移情沟通的方式去与对方沟通，说说疫情沟通的四个步骤。
网友评论