“行动科学管理术”利用“ABC模型”的概念来解释人的行动与结果之间的关系。
A=Antecedent(前提条件)
B=Behavior(行动)
C=Consequence(结果)
前提条件指的是引发行动的环境。比如,会议结束了(所以你去休息一下);视力变差(所以你戴眼镜);上司对你说“提交企划报告”(所以你提交报告);朋友对你说“请你吃点心”(所以你吃了点心)…这些都属于前提条件。
“在上司的要求下提交了报告”“在朋友的邀请下吃了点心”则是一种行动。像这样促使人们采取行动的前提条件是必要的,但只有前提条件,无法使行动多次重复。
如果出现了提交报告却没有获得通过、点心很难吃等不好的“结果”,那么人们就不会愿意重复这样的行动。但是,如果出现提交报告后得到了赞扬,点心很好吃等结果,那么人们就会自发地重复这样的行动。就像斯金纳说的那样，行动是受其结果影响的。
去年有一段时间，老婆每天下班回家都做饭给我和儿子吃，虽然刚开始的时候，我觉得她下班到家都快18点了，还要做饭，有点辛苦，但是后来想想，就算我们不吃，她自己也要做，方便第二天带饭，慢慢的我和儿子也就理所当然起来。
这样持续了段时间，终于有天老婆不满的抱怨起来，凭什么，每天我下班回家还要给你们做饭，天气这么热，难受的要命，不做了；于是彻底罢工，连自己的饭都不做了。当时吧，我觉得有啥好抱怨的啊，不做就不做呗，不是你自己要做的吗？本来我和儿子也有吃的啊，是你说多做一点一起吃的嘛，怎么现在还怪起我们来了，真没道理。
直到我看到这个片段所描述的“ABC模型”，感觉似乎可以用来解释老婆的行为；老婆做饭这个行动的前提条件是“第二天带饭”，“多做点顺便把父子俩捎上”，但是最终的结果却是“天气热做饭好难受”，“下班回家这么累做饭好辛苦”，“我做饭这么累你们俩歇着好舒服”，于是就彻底没有了动力，也就不想在继续做饭了。
那么有没有什么办法，可以改变这样的结果呢？还是这个“ABC模型”，我们来模拟一下，如果我希望的是，老婆做饭的行为后，愿意继续做下去，那么一方面结果需要“得到赞赏”，“老公帮忙洗碗收拾”等结果；另一方面，也需要在前提条件上下功夫“提前把饭做上”，“摘菜洗菜切菜做好”，“碗筷洗好放好”等；不敢说100%继续，至少行动的几率会提升很大，是不是。
再拿徒弟的拆书过级举例，去年和今年这2年年会上，徒弟们都立下了X月前，成为3级拆书家的flag；然而从去年中下旬开始，到现在，过级几乎停滞，为什么会这样呢？尝试用“ABC模型”分析一下，不拆书的行动，所带来的结果就是“技能生疏”，”找不到拆页”，“写不出逐字稿”，“师父审核不通过”等结果，就越发没有信心，也就越不愿意行动。
但是，我们换一个角度呢？我的意愿是他们出来拆书的行动，愿意持续拆书，那在结果方面就需要“得到赞赏和鼓励”，“学习者喜欢我的拆书”，“顺利过级”这样的结果；前提条件上“跟进技能点理解”，“拆书答疑解惑”，“拆页选择和解析”，“现场带拆”等，这样或许就会促动行动几率。
让前提条件促进行动，行动产生结果，好的结果推动持续重复行动，让结果再次成为下次行动的前提条件，从而形成一个行动循环，生生不息起来。
网友评论