一谈到问题解决的方法（PRP），我想大家都会想到很多，比如8D，PDCA，A3，PCC/CCC，六西格玛DMAIC等。我们在实际的工作当中也经常使用这些方法论，但很多情况下，解决问题的方法的选择并不是特别恰当，对于解决问题的效率是事倍而功半，或大炮打蚊子。今天我就结合我本人的一些验对这些工具的使用给大家一些参考。
一般依照下面两个标准来选择合适的解决问题的方法：
1. 问题的复杂程度：简单的（SmallSized）、中等（MediumSized）难度的、还是复杂的问题（LargeSized），该问题根本原因和解决方案未知吗？
2. 问题解决的策略或动机：目的是主动地质量改进过、还是被动地解决单个问题（例如客户投诉、控制图失控、某缺陷不合格率骤升等）？
首先，让我们先从问题解决的动机来看，根据我本人的经验，我把它分成了4个类型：故障排除、质量控制、持续改善和质量突破。下面一张图比较形象地说明什么类型的问题应该选用什么样的问题解决的方法。比如，故障排除类型建议采用PCC方法，质量控制建议采用A3或8D, 持续改善建议采用KAIZEN，质量突破就采用六西格玛DMAIC。
第二，我们再从问题的复杂程度来看，同时考虑解决问题的被动性或主动性，我也通过下面一张图直观地说明各种解决问题的方法所适用的问题的复杂程度。在下图中，黑色字体代表被动解决问题，红色字体代表主动解决问题。比如，针对特简单的问题，问题的原因和措施是秃子头上的虱子，显而易见的，而且发生的频率也不高，就不要采用8D或A3，一个人就可解决了，被动的解决就使用PCC，主动的就采用KAIZEN Blitz就可以了，其实运营部门的管理看板和小组看板就是这种方法。针对中等难度的问题，可能需要部门内部或跨部门的人员参与，被动型的使用A3，主动型的采用KAIZEN方法即可。严重的问题，尤其是与客户有关的问题，采用8D方法，必须有跨部门的人员组成专家小组来解决该问题，主动型的仍然推荐使用KAIZEN方法。最复杂的问题，当然就是六西格玛DMAIC的方法，对公司的财务指标是有直接影响的。
总结一下，其实很简单。
1. 首先我们把广义的问题解决分成两种类型，即被动的解决问题和主动地改善。
2. 再根据待解决问题的难度或复杂程度，推荐采用不同的主动型的和被动型的方法。
我相信如果各位同事把这两张图理解了，对于问题解决方法的选择就不会有太大的问题，即能做到事半功倍，也客避免杀猪用牛刀的窘境。
2021-6-27
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