12345一组普通的数字，却又不普通，因为它是一条热得发烫的专线一-12345政务服务热线。
我与12345的故事源于一次事情，2020年，我们家居住的老小区水管改造，换成可以微信交水费的电表，我们家楼上和南屋的水表、水管是分开的，当时施工的人说只统一换楼上。我一听，心里非常着急，家里用水还是南屋多，在南屋做饭、吃饭，如果没有水，会非常麻烦，总不能楼上楼下的提水，又找接水管的看能不能从楼上接到南屋，找人看了，从楼上接到楼下不现实，沿着楼梯也没法做。我特别苦恼：该怎么办呢？楼下不用水了？天天提水？这会多么不方便。
孩子父亲去世后，我一个人带着两个孩子，遇到这样的事情六神无主，不知该怎么办，也不知该找谁，找小区负责人，他也不知道怎么办。有朋友说，你打12345试试。朋友说12345热线是人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。而且12345热线“件件有回应，服务找政府”，朋友说打这个电话，你的问题肯定会解决。
可能性格使然，打这个电话，我有些胆怯，给婆婆说了，婆婆说她打，打通之后，婆婆诉说了问题，说楼上楼下提水不方便，小区水管管道改造，楼下不知道能不能通。热线人员听了婆婆的陈述后，笑着安慰婆婆：大姨，您不用着急，我们会联系街道办事处处理。随即，热线工作人员帮我们拨通了办事处电话，帮我们解决了吃水问题。
“12345，服务找政府”。在日照，这已成为老百姓的口头禅。家里突然停水、工地夜间施工扰民、出行路口被堵、身份证落在出租车上，诸如此类烦恼，只要你拨打或者@12345,肯定会得到解答。一通电话就能办成事顾名思义，12345让老百姓少跑腿、少费事，简单一个电话就能解决急难愁盼。有了这根电话线，城市处处充满了温暖，老百姓有了难题烦恼再也愁了，心里有了依靠。
一个城市的发展，不仅要靠经济，更要靠人心。人心齐，泰山移。日照市12345政务服务热线用自己的行动来温暖着每一个日照市民的心，一根电话，串联城市温暖，让“海上日出，曙光先照”的日照发展的更加和谐美好。
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