焦点咨询师不会对当事人进行分类与标签。焦点咨询师会特别关注当事人刚到咨询室的状态及其脉络，抱着一贯的理解接纳及寻找可能性的开放态度，已能找到合适的方式，成功的邀请当事人与之合作投入咨询中。焦点咨询师要观察与思考的是自己和当事人之间所建立的咨询互动关系，或共同理解基础，进而贴近当事人的状态来与之互动。
当事人来咨询的个人状态常有三种情况，第1种是在咨询，刚开始当事人便对咨询有明确的需求。第二种则是当事人与咨询师虽然可以一起界定出在意困扰之处，但却无法确认出当事人在建构解决之道中所需扮演的角色，也就是当事人可以在细节上描述困扰，但是并不能够体认到自己是构想与执行解决方案的一个环节，或者只是想来倾诉一番。或者认为解决的困扰需要他人先改变，期待的是能修理另一个人。
焦点咨询师会试着用，尊重当事人的观点，同时将咨询焦点从那些令当事人困扰的人物转回当事人自身，或转回到任何他可以扮演的角色上。已将咨询能至于有助于当事人产生，正向改变的话题上，通过焦点问句，邀请当事人从问题式谈话转移到解决式谈话。
第3种是当事人一开始咨询便表示他们没有兴趣和咨询师一起工作，对于这样的当事人焦点咨询师仍然要保持未知的姿态，以及身后一步引导的方式来与当事人工作。
焦点咨询师的工作就是针对当事人尚未让咨询师理解的知觉之处，尊重的提出问句，而让当事人有机会向咨询师负责任的解释，他的个人知觉，其中当事人对他们本身和外在环境的知觉或理解，以及当事人对他们想要什么目标的知觉是最为重要的。
焦点咨询师需特别注意，千万不要太受到转介者的期待影响而变得照进或处于一直要当事人遵照转介者目标的立场。咨询师需要站稳中立的位置，并从当事人愤怒或不合作的表达中，注意同理的倾听当事人的一点点意愿所在。
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