混职场必定需要的两种技能

混职场必定需要的两种技能

先来给大家讲一下可能是耳熟能详的爱因斯坦与他的司机的故事。

有一天，著名科学家爱因斯坦先生被邀请作演讲嘉宾。他的司机对他开玩笑说：“我经常听到你在车中预备演讲，听得多了，我也可以一字不漏地背念出来。”爱因斯坦听罢就说：“那就好极了，我昨日整天都在做研究工作，疲倦得很，况且邀请我演讲的机构与我素未谋面，你大可替我演讲，我做你的司机好了。”演讲当晚，司机果然一字不漏地念出爱因斯坦惯说的演讲内容，令在场的人佩服不已，连坐在观众席最后排的爱因斯坦，也频频点头称是。可是，演讲完结后，突然有一位年青科学家，追问了一个颇为深入的问题，那当然是司机的演讲以外的资料，全场都等待着这位冒牌科学家的答复……

这位司机能回答出这个问题吗？肯定是不能的。这就引出了今天要讲的两种技能：

“常规流程技能“和“意外状况的应对技能”。

1.常规流程技能和意外状况的应对技能是两码事。

本人所供职的单位是一个公共服务机构，经常有全国各地的同类机构到我们这边交流学习，办公室是专门负责接待工作的，但是对于一些来访者提出的意见专业问题并不能解答。于是在实践之中，把来访者的需求分为两部分，一部分是现场参观，一部分是座谈。然后由办公室负责现场参观的介绍，业务科室参与现场参观之后的座谈会。为什么这样区分呢？就是因为介绍本机构的基本状况，参观各个服务场所并进行讲解，这个就是常规流程技能，办公室本身就掌握或者通过简单培训而获得，因此可以在现场参观的时候办公室安排一个人员就行了不需要业务科室介入从而节省了业务科室的资源。但是参观之中产生的疑问和有一些专业的问题，这个就是意外状况应对的技能要求，办公室人员就没有办法招架住了必须有业务科室参与进来，这个就是座谈会为什么需要业务科室来参与的重要原因。

2.20%的时间投入，可以获得80%的常规流程技能。80%的时间投入才可以获得20%的意外状况应对技能。

首先，我们去培训一个给来访客人讲解的讲解员，效果是很显著的，无非就是准备一些资料，然后再安排业务科室给他讲解一下。这里面的不需要深入，有一个固定的流程，有一些固定的说法，把它背下来也就可以了。但是这个应对意外状况的技能，只要通过大量积累不同的经验才能予以满足。全国各地来访的东南西北中都有，每一个地方想了解的侧重点都有不同，当然有一些共性的，但更多呢，是一些个性的问题，这样一些个性的问题你又不晓得是哪个地方会提出来，可能有时候交流一个问题会引申出了另外一个问题，这样的情况下，需要我们做个有心人，需要我们对业务有极其深入的了解，否则交流就深入不下去，可能会出现一个情况，就是把别人把你给问倒了，那就尴尬了。换句话来讲也需要我们根据这样一些或者说，利用这样的交流机会，用来打磨自己应对意外状况的技能。

3.应对意外状况，我们也可以有一个掌握最少的必要知识的概念。

当你遇到溺水的时候，你应该怎么做呢？比如累了游不动了，抽筋了，受伤了……面对这些意外状况，能不能保持镇定，能不能不慌乱，能不能集中注意力，能不能屏住呼吸几秒钟，这些技能是普通游泳课不教但偏偏是可以救命的。还记得我在读小学的时候经常到村后的一个小河学游泳。当时是一大群的小朋友，玩的都比较欢，不知怎么搞的啊，我就漂流到河中间去了。河中间当然是水比较深的，腿蹬了两下，没有蹬到河底，心里就慌了。但是幸亏我自己个人觉得有一个长处，就是闭气的时间比较长。马上把这个技能迁移到水里，当时立马屏住呼吸，一边用手往左右两边划，因为我知道有些小朋友拿了一个大轮胎的内胎经常在河中间嬉戏的，当是我就想如果我能抓住，摸到这个轮胎我就抓住它，如此我就得救了。当然有一些新的产品现在也可以用到，有一种可以绑在手腕上的一种紧急膨胀的气球。如果在游泳池中遇到什么不能游的问题，马上按压一下按钮，他马上会膨胀出一个气球，让你可以抱着这个气球浮在水面。

这样的简化思路其实也可以用在工作之中，如果说你参加了足够多的接待，对一些普遍会遇到的问题，按照频率把前三个或者前几个背下来，你就是一般的讲解人员也可以应对了。当然后面一些很深入的，你还是逃脱不了要深入钻研才能应付，咱这里只是给你讲一下怎么样来快速入门而已。