2018农信社笔试中，费者权益保护法如何理解？华图农村信用社考试网为你解答。
考点特训
一、消费者权利与经营者义务
消费者的权利
人身、财产安全权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求
知情权知悉有关商品的价格、产地、生产者、性能、成分、售后服务等情况
自主选择权自主选择经营者、商品品种或服务方式、买或不买，进行比较、鉴别和挑选
公平交易权有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件
求偿权因购买使用商品、接受服务受到人身、财产损害的，有权依法获得赔偿
社团权有权依法成立维护自身合法权益的社会团体
获得知识权有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利
获得尊重权人格尊严、民族风俗习惯得到尊重
监督权对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督，有权检举、控告、批评、建议
经营者的义务
经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务
经营者提供商品或者服务应当明码标价。
经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（1）消费者定作的； （2）鲜活易腐的； （3）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （4）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提醒消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。
争议的解决
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（3）向有关行政部门投诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。
法律责任
1.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。2.定位网购平台责任“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”3.虚假广告责任消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
随堂演练
1.【单选】下列公共场合中贴出的告示，符合法律相关规定的是（ ）。
A.某单位食堂：请保管好随身物品，如有丢失，责任自负
B.某奢侈品店：请顾客自重，偷一罚十
C.某淘宝网店：本店商品一旦售出，概不退换
D.某商场洗手间：地滑小心摔倒，受伤概不负责任
【答案】A。根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定：“经营者不得以各式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。各式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”B项中由于商家制定的“偷一罚十”规定加重消费者的责任，对消费者而言不公平也不合理，C项中关于“商品一旦售出概不退换”的规定和D项中关于“受伤概不负责任”的规定都属于上述法条中减轻。免除自己责任的情形，当属无效，BCD错误，所以答案选A。
2.【单选】王某在某化妆品点挑选护肤品，店主向其推荐了一种新品牌护肤品，王某觉得不喜欢这款产品，正准备离开，店主却要求其必须买下该护肤品，店主的行为侵犯了王某的（ ）。
A.人格尊严权
B.选择商品自主权
C.个人信息权
D.财产安全权
【答案】B。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有自主选择经营者、商品品种或服务方式、买或不买，进行比较、鉴别和挑选的选择自主权，B正确，ACD错误，所以答案选B。
3.【单选】以下情形，符合我国《消费者权益保护法》规定的是（ ）。
A.甲在网上定做了一套晚礼服，可以在到货后7天内无理由退货
B.乙到某餐馆就餐时，由于餐馆地板太滑而跌倒骨折，乙可以要求餐馆赔偿损失
C.丙服装店可以贴出“商品带出本店后概不退款”的告示
D.丁超市怀疑顾客在超市内行窃，有权搜查该顾客的物品
【答案】B。根据《消费者权益保护法》的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者定作的情况除外。据此，A错误；经营者有保障消费者人身安全的义务，所以因为地板太滑跌倒骨折，可以要求参观赔偿损失，据此，B正确；C项内容违反法定义务，C错误；公民享有人身自由权，不受非法搜查，D错误，所以答案选B。
4.【单选】甲医药公司为扩大某种新药的销售量，请乙广告公司制作宣传广告。乙便找来影视明星丙作为代言人，制作了夸大效力的宣传广告，经丁电视台正常合法审查后播出。甲和丙都明知宣传广告的虚假情况。李某购买此药使用后出现副作用，造成人身损害。则李某不应当（ ）。
A.向甲要求赔偿
B.向乙要求赔偿
C.向丙要求赔偿
D.向丁要求赔偿
【答案】D。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任，丁电视台正常合法审查夸大效力的宣传广告，不应向丁要求赔偿，所以答案选D。
5.【单选】“双十一”购物节时，王小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，王小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，王小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货。根据《消费者权益保护法》的规定，上述案例中（ ）。
A.商品已经卖出，王小姐无权退货
B.王小姐有权退货，但需要有充分的理由
C.王小姐有权退货，且退回商品的运费由卖家承担
D.王小姐有权退货，且无需说明理由
【答案】D。根据《消费者权益保护法》的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，D正确，ABC错误，所以答案选D。
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