实战销售九步曲——客户服务

作者: 终身成长的杨小米 | 来源:发表于2020-02-11 23:20 被阅读0次

销售九步曲第七步，客户服务

要理解客户服务，首先要区分客户维护和客户服务的差别，不是所有的服务动作都能让客户感觉到你在服务，有些动作只觉得你应该做、他本该享受。

本文就是帮助你厘清需要重点做的服务动作，少做没有意义的动作。

客户维护=既成价值管理

客户服务=潜在价值挖掘

服务的重要信念

1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。

2、假如你不好地关心顾客，服务顾客，你的竞争对手乐意代劳。

让客户感动的三种服务

1、主动帮助客户拓展他的事业，没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。

2、诚恳关心客户及其家人，没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。

3、做与产品无关的服务。如果你的服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你的服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。

服务的三大层次

三大层次服务

1、无论哪个层次的服务，都应该拿出计划和清单，有计划有检讨一一实行，不能想到就到，不记得就不做。

2、切忌平时少来往，想客户成交的时候才去关注和讨好。

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