容易引起争端
“你没有做好”
改善沟通
“我们需要对这张表进行一些改进”
建议： 如果他人做错了，要间接的指出他的错误，他们通常会因为自己的错误而感到难为情。若不注意语言的应用，会起到相反的作用，他们会因此而生气从而归咎于你。
避免使用一些讽刺的，归咎的和贬低的词句。就算是他人真的错了，也不要闹得人人共知（切勿火上浇油）。
容易引起争端
“你错了”
“你把我搞乱了”
改善沟通
“我看得出这是因为沟通上出现了问题”
“我好像混乱了”
建议： 请不要怪责他人。当你向他解释发生了什么事的时候， 应以间接的方法或尽量用“我”的字句。
容易引起争端
“你必须。。。”
改善沟通
“请你。。。，谢谢”
“若我们。。。，会更好！”
建议：用正面的态度要求对方，解释该怎样做才会对他有好处。人们是不喜欢接受命令的，可以礼貌的把“命令”专为一个“提问”。
容易引起争端
“你早应该这样做的”
改善沟通
“希望你下一次能更顺利进行你的工作，而此方法将帮助你做的更好”
建议：当人们听到“应该”这句话时，他们通常会联想起他们的父母或者上司告诉他们做错了什么。在这种情况下，不需急于指示他们做错了些什么，而应告诉他们下一次怎样做才对他们有利。过去的已成为过去，没有人可以改变它。放眼未来，让下一次做的更好，这才是正确的方法。
容易引起争端
“我不能。。。”
改善沟通
“我并没有权利，但李小明或许可以帮到你。让我找他，你可以。。。”
建议：若你不能帮助他，让他接触一些可以帮助他的人。
容易引起争端
“这不关我的事”
改善沟通
“我知道我可以怎样帮你。王先生是这方面的专家。我来替你找他”
建议：请不要让客户知道，他们的要求可能不在你的工作范围之内，告诉他，你是如何可以帮助他。
容易引起争端
“你从来都做得不对”
改善沟通
“这不是时常都容易做的对，这项付款通常都延迟”
建议：当人接受批评时，他们往往会表现的有所防御—那是愤怒的表现。
“永远”及“从不”听起来带点批评及没有给人余地，应改用“时常”一词。
容易引起争端
“你这样写是可以，但是。。。”
改善沟通
“你这样写是好，同时。。。”
建议：人们通常听不清楚“但是”一词之前的话，他们会是想知道你跟着要说些什么，然后心里想各种理由准备反驳你。使用“同时”一词会让他们能够听清楚整句的意思且放下戒备。
容易引起争端
“你有什么问题”
改善沟通
“请告诉我发生了什么事”
建议：人们不希望有问题存在，他们更不希望让别人知道他们有问题，请学习“改善沟通“的做法”。
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