题记：管理的本质
管理是什么？其实团队管理中最重要的部分是沟通，而沟通的目的是决策。决策是管理中中枢环境，决策质量的好坏以及是否及时取决于沟通效果。这个部分在部门周例会上体现的非常明显。如果有一套标准化的话术体系，让沟通一起执行，那么沟通效率就会极大的提高。如果沟通的质量的比较低，就会有对牛弹琴场景，那么人就烦躁。而接受的关键信息都是不定时，不可预测的，所以决策者要随时保持开放的频道来接受信息。而人的本能就是专注一件事情就深入投入（契可尼效应），一旦被打断就很难受。这是自然界对我们恩赐，希望我们专注于思考本身。如果不断的被打断，那么个人就很容易陷入抓狂的状态。而一旦烦躁就很难在沟通中接受到高质量的信息，甚至都接受不到信息。及时是烦躁状态下接受到信息也很难理智地作出合适的决策。所以高质量的决策需要高效不可预测的接受高质量的信息，这违反大自然的规律的。所以能专注于事情本身，同时可以不断被打断专注而接受高质量信息的沟通就显得尤为稀缺，而不受烦躁影响理智的做决策就更难了。所以长久来劳心者治人的管理者就是非常稀少。耐烦是高质量沟通基础，耐烦是理智的前提，而高质量的决策前提是理智和高质量的沟通，所以作为管理者必须要把耐烦作为管理的基本素质。
网友评论