1、沟通的最大问题在于，人们想当然地认为自己已经沟通了。——萧伯纳
2、沟通是一场无限的游戏，具体的沟通事项可能会结束，但是沟通高手能够让双方的关系持续发展下去。
3、沟通不是使用漂亮话术，而是建立信任关系。
4、结构化倾听，能够帮助我们更好地理解对方传递的信息，辨清情绪（感受）、事实和期待进行分类处理。
5、不同性格的人呈现出不同的沟通风格：或者强势、有力量（老虎型）、或者喜欢表现（孔雀型），或者非常谨慎（猫头鹰型）、或者温和无存在感（考拉型），沟通前要先判断对方的沟通风格才能进行更有效的沟通。
6、老虎型的人，喜欢干脆直接、有掌控感；孔雀型的人，喜欢被人看见；猫头鹰型的人喜欢流程、信息和规则；考拉型的人需要我们特别维护去关照。
7、在对方不那么友好的沟通氛围中，我们可以通过四个策略来给予积极回应：换口径、换时间、换场合、换角色。
8、无论用什么技巧都要坚守沟通底线：真话不全说，假话绝不说。
9、沟通的三大原则：开放性、目标感、建设性。
10、开放性，不只是一种是态度，更是一种能力，我们要能做到与对方实现信息的互通，减少盲区、扩大共识区。
11、目标感，也是一种能力，是将目标转换为方案的能力：我们有一个目标要达成，为此，我有一个方案。
12、建设性是找到立即可执行的最小化行动，将方案拆解成可持续行动的阶梯，不断反馈，及时调整，最终将沟通导向行动。
13、我们对别人产生兴趣的时候，恰好是别人对我们产生兴趣的时候。——贺拉斯
14、破冰，不是一锤子买卖，而是沟通的开始。
15、在自我介绍时，我们可以利用双线卡位：经线是“我是谁”、纬线是“我和你的共同关系”。
16、赞美有两种方式，一种是语言的赞美，一种是行为的赞美。
17、赞美的本质是向对方传递“I see You”，我们在赞美时，要照亮对方的努力，而不是天赋。
18、最好的赞美，是让对方感知到他的行为对你影响之深。
19、激励的目的是为了塑造行为。
20、激励的句式：你做得真好、你怎么做到的、你总结得真好，我跟你说说对我的启发。
21、很多人浑浑噩噩，经历很多，经验很少，因为他们从不总结。行为建模，是一项稀缺的能力，激励就是为了帮助对方进行行为建模。
22、成功的说服是不说服。
23、说服并非巧言令色，对方明明不想干，但你用花言巧语迷惑了他，他头脑一热就答应了，这不是说服，这是忽悠。
24、真正的说服，不是对方在情绪上同意这件事情，而是理性思考后也同意，回去越想越同意。
25、身份、地位、权利会影响到说话的分量，但处于劣势地位，仍能够做到说话有分量，才是真正的高手。
26、想让说话有分量，唯一的方法是强准备：有数据、有依据、有论据
27、当对方无论如何都不肯接受你的一些观点时，你需要采取迂回战术，绕到对方的身后去看看，因为每一个抵抗的情绪背后一定有尚未满足的需要，比如捍卫权威、捍卫秩序、捍卫感受等等。
28、成年人只能筛选，不能被教育。因此，我们在辅导成年人时，只教行动方法，不教价值观。
29、选对人、淘汰人，比辅导人更重要。
30、安慰一个人，需要的是同理心，而不是同情心。
31、千万不要成为动不动就寻求安慰的人，这是弱者的表现，而人往往都会选择与强者合作。
32、撒切尔夫人：我不需要被人喜欢，我只需要被人尊重。
33、沟通，不是为了取悦别人，而是为了赢得尊重，影响他人，并最终解决问题。
34、真正的沟通高手，并不是通过某些技巧来维持一团和气，而是主动出击，发起建设性的沟通，让人们可以在更开放、更坦率的环境中推进对彼此的了解，最终建立高质量的共识。
35、批评不是为了发泄我们的情绪，而是为了让对方实现刷新，让对方下次能做对。
36、提意见前先思考，你的意见对对方真的重要吗？如果你的答案是否定的，那就乖乖闭嘴。
37、先和对方确认关系，再向对方提意见，当你无法确认与对方的关系时，就不该提意见。
38、当你决定要提意见时，就一定要走心，你的意见一定要具体：可执行、可跟进、可评价，而不能仅仅是为了刷存在感。
39、绩效面谈不是盖棺定论，而是开启未来。
40、在进行绩效面谈时，你代表的不是你个人，而是整个组织。明白了这点，能够减轻你的些许心理负担。
41、场合定义身份，绩效面谈的场景，非常能够让你的话被听进去，所以你一定要把握这个场景。
42、那些不是以收拢，而是以展现自我为目标的主持人，不仅不会给自己加分，还会让所有的人都反感。
43、写出一个出色的会议纪要，需要三个方面的能力：核心信息的抓取、结构化思维以及简练的表达能力。
44、在一个生气的人面前，永远不要用“不过”、“可是”、“但是”之类的词语。
45、道歉的终极奥义，不是承认“我错了”，而是承认“你是对的”，比为过去的行为道歉更重要的，是向对方承诺一个面向未来的增量。
46、道歉越早，代价越小，每次道歉，都请带着方案，方案是诚意的体现。
47、道歉处理的是感受上的损失，而赔偿处理的是事实意义上的损失。
48、要解决人际关系的烦恼，就要区分什么是你的课题，什么又是我的课题。我只负责把我的课题做好，而你只负责把你的课题做好。
49、一切人际关系的矛盾，都起因于对别人课题的妄加干涉，或者自己的课题被别人妄加干涉。
50、调解，不是为了解扣，而是为了补网。你作为网络中心，只要加固你自己与矛盾双方的关系，就能保证他们不从网络上脱离。
51、向他人求助是一个被严重低估的能力，很多人遇到困难时，宁可发呆，也不会想着去求助。
52、在开口求助前，请思考：别人是否能够帮得了？
53、求助时，另一个重要方面：自己是否值得帮？你的目标是什么？你已经做了哪些努力？你需要什么样的支持？
54、我们很难拒绝别人的一个原因是，我们将拒绝对方的提议等同于拒绝对方本身。
55、拒绝与“是否善良”没有关系，拒绝该拒绝的事，团结该团结的人。
56、拒绝一定要开门见山，当你判断清楚需要拒绝时，就第一时间拒绝。
57、在拒绝方式上，不要模模糊糊、模棱两可。
58、请记得给对方一个拒绝的理由，一定不要将责任推到其他人身上，一定不要撒谎。
59、遇到确实很难搞的场景，你可以试试Yes,if……的句式：我可以答应你，但是我有一个条件，请先满足我的条件。
60、在求助之前就想好被拒绝后如何回应。不管你以怎样的方式被拒绝了，都不要给对方负面的反馈。
61、闲谈的最高任务只有一个：优化双方关系。比如关系的建立、深化、修复等等。我们可以通过闲谈让自己和沟通对象之间的关系变得更好。
62、请教是一种万能的沟通方法。它不仅可以传递尊重，还能让你切实地有所收获。
63、汇报/提案最关键的能力是向对方呈现结果的能力。你作为总指挥要把责任承担起来。
64、竞聘不是为了赢，竞聘=请战。
65、关于竞聘的五个提醒：不要说前任的坏处，要肯定现有战场；不要摆过去的功劳，要讲未来的打算；不要说对未来的畅想，要说对未来的抓手；不用光讲准备，要突岀个人特质；不要因为落选闹情绪，要备好败选方案。
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