我们在日常沟通中，有意无意间，用头脑中设定的标准去要求，无视感受和需要，因而带来很多的误解和冲突。对我们自己设定了很多应该，不停的指责命令要求自己导致了内在的分裂和不满。而非暴力沟通，让我们专注于彼此的感受和需要，从而促进倾听，理解以及由衷的互助。
1.非暴力沟通的步骤及效果
非暴力沟通有4个步骤一是观察，二是感受，三是需要，四是请求。
非暴力沟通中首先要留意发生的事情。留意所观察到的情境，清晰的表达观察结果，不判断或评估；接着表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等；然后说出哪些需要（价值或愿望）导致了那样的感受，诚实的表达自己；最后提出具体的请求，明确告知他人我们期待他采取何种行动来满足我们。
非暴力沟通通过这4个步骤诚实的表达自己，另一方面也借助他们关切的倾听体会他人此刻的观察、感受和需要，聆听他们的请求。这样做双方可以持续互动，直至情谊相通，达到沟通效果。
非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察感受，需要和请求，鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情谊相通，乐于互助。
2.异化的沟通。
与非暴力沟通相对立的也是我们常用的方式被称为异化的沟通。在这种沟通方式下，忽视人的感受和需要。主要表现形式有
1）道德评判，这一过程中只在贴标签确定错误的性质而忽视真正的需要。
2）进行比较，比较会蒙蔽我们或者他人的价值，以及对己对人的爱意
3）回避责任，我们意识不到我们是自己的主人
4）强人所难
异化的沟通出发点是性恶论。认为人天生是懒惰和自私的，通过教育控制天性，导致我们对自己的感受和需要心存疑虑。
3.分章节详细介绍了每一个步骤。
首先要区分观察和评论，不带评论的观察是人类智力的最高形式。
非暴力沟通不主张绝对化的结论，他提倡在特定的时间和情境进行观察，并清楚地描述观察结果。
非暴力沟通中特别强调要关注感受，表达感受。我感觉怎样，而不是表达想法。在表达感受时，示弱有助于解决冲突。
感受的根源在于我们自身，我们的需要和期待以及对他人言行的看法。
表达需要而非提出批评，助于我们的需要得到满足同时也不易招来或反击和对抗
表达需要时应当清晰的提出请求，告诉对方我们希望他们做什么。而非告诉他们不做什么。这我们对自己需求的清晰了解。
4.倾听
倾听是我们观察和了解自己及对方的必要能力，倾听使我们勇于面对自己的弱点，帮助预防潜在的暴力。使谈话生动有趣并了解不和沉默所反映的感受和需要，还能够帮助人们治愈心灵的创伤。倾听是非常重要的沟通能力。
5.爱护自己。
转变自我评价方式，让我们看到自己生命的美。首先不要再用应该，当我们认为我们应该怎样，意味着我们别无选择，这使我们感到无奈和沮丧，又心有不甘。
遇到挫折和感到忧伤时，关注尚未满足的需要以及如何满足它，问自己我这样做是要满足什么需要，通过聆听心声，发现内心深处的需要。只要对需要保持清醒的认识，我们就能建设性的满足他们。
非暴力沟通提出不做任何没乐趣的事情，用“我选择”代替“不得不”。用“我选择做…是因为…”深入理解自己的行为动机。当把服务生命作为唯一目的时，我们也就越爱自己。
让爱主导我们的学习和成长，主动根据需要和个价值观来选择生活。
6.关注需要并表达感激
不再关注对错，而关注彼此的需要，对已经做到的，已经拥有的，别人的付出和善意表达感激。
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