小张书记

接上篇

将心比心得人心

跟着小张书记一起工作，听她说得最多的一句话就是：“人心都是肉长的，在处理社区事务时，你只要将心比心，总能换来社区居民的认可和支持。”这是小张书记的经验之谈，也是她的社区工作方法，更是她善于攻“心”的人格魅力所在！

社区居民对小张书记的认可，我到社区的第一天就深切地感受到了。当天下午，社区工作人员大多进小区忙各种防疫工作去了，我们正在社区大厅帮忙登记信息。只听大门口有人大声嚷嚷：“快来帮忙，快来帮忙！”走到门口，发现一辆面包车后备箱开着，有人正在把一箱箱水果往社区里搬。我正心存疑惑，一旁的陈主任解释说，这是十几个热心的居民自发凑钱买的水果和牛奶，他们觉得社区为居民们没日没夜地工作非常辛苦，特意送来感谢工作人员的。

居民们自发集资送来慰问社区的水果 居民捐赠的口罩 居民捐赠的暖宝宝，热在手里，暖到心里 居民捐赠的肉包子

像这样的自发捐赠和暖心举动，在短短一周的时间里有好多次，有的向社区赠送护目镜，有的赠送口罩和一次性手套，有的赠送暖宝宝，还有在每天下午三四点钟送来自己制作的蛋糕、面包等点心的……最最感人的，就是在这些送来的点心上，还非常用心地写了各种肯定、祝福和鼓励的话语，让这个寒冬里站在抗疫一线的社区工作者们累并快乐着！感动着！每每聊起这些，小张书记都会热泪盈眶地说，这就是让她坚守社区工作岗位的动力所在！

有了居民们的肯定和鼓励，再忙再累都要坚持到底！ 暖心的话语，激励着每一个社区工作者

还有一次，我们在去小区居民家做调解工作的路上，一个女人歇斯底里的痛哭声忽然从楼上传来。循声望去，似乎是在与马路一墙之隔的居民楼12层。我们沿着马路走了几分钟，那痛哭声一直持续不断，悲痛欲绝。若是大晚上走在这附近，一定会被这哭声吓得毛骨悚然。于是，小张书记决定上门去看看。我们按照预判的楼层到了12楼，果然哭声更大了。敲了几下门，一个五六岁的小男孩跑来开门。小张书记柔声问到：“是不是你们家有人在哭啊？怎么啦？”小朋友说：“我奶奶的妈妈去时了……”原来，这位小朋友奶奶的妈妈在外地去世了，可是因为疫情防控的原因，无法回去奔丧。奶奶无法送自己的妈妈最后一程，因此痛不欲生，正在阳台上隔空痛哭。见有人来访，痛哭着的奶奶从北阳台走了过来，继续向小张书记哭诉着自己对母亲的思念与愧疚。小张书记设身处地地安慰了奶奶，还劝解她不要在阳台外面哭，在疫情防控的关键时刻，在这天寒地冻的天气里，万一着凉就不大事不妙了。奶奶在小张书记的劝慰下，很快就平静了下来，不再泣不成声了。我在心里为小张书记高超的共情能力点赞，这一番劝慰，不但体贴入微，温暖人心，而且解决了奶奶痛哭扰民的举动，真是一举两得！

（未完待续）