练习倾听的艺术

  社会意识策略_{11.练习倾听的艺术}

  这听起来像基本常识，几乎是太基础的东西了。但倾听是一种策略和技能，在社会中越来越不被重视，大多数人认为自己是很好的倾听者，但是如果让今天的成年人玩传话游戏，最后传递的信息会有多准确呢？倾听需要集中注意力。而集中注意力并不是一件容易的事，因为我们会被不同的事情所掣肘。

  倾听不仅仅是听见说出的话语，它还包括声音的音调，速度和音量。您在说什么？有什么没说的吗？在外表之下隐藏着什么信息？您可能听过某场演讲，演讲中虽然选择了强有力的词汇，但可能与演讲人的心境有关，语调，语速或音量与词汇的力量并不匹配。

  下面是练习的方法：当别人和您说话时，停止做别的事，全神贯注的听，直到对方说完。在打电话时，不要发电子邮件；当儿子问您问题时，请放下笔记本电脑，看着他回答；在和家人一起吃晚饭的时候，关掉电视，听一听就餐时的对话；和某人见面时，关上门，坐在那个人的旁边，这样能集中注意力听他说话……像这些简单的事情将帮助您留意当下，领会他人发出的暗示，并真正听到他/她在说什么。

  社会意识策略_{12.去看热闹}

  有时候您只想袖手旁观，一任白驹过隙。许多人从您身边走过，坐在当地咖啡店的桌旁，观察进进出出的过客，手捧大杯热拿铁咖啡的人，或是走在街上的情侣，您实际上是在实践着某个最有效的社会意识策略。

  花时间去观察时，您会注意到人们流露出的情感。观察人们在当地咖啡店，杂货店或其他公共场所排队时是如何相互交流的？这些都是很好的练习场所，您会看到人们在浏览商店货架上的物品，留意他们的移动速度。您可以保持安全的距离，并以此作为一种尝试，找出肢体语言或非语言线索，了解人们的感受或想法。

  观看别人是一种安全的方式，可以让您接收信号，观察互动，找出潜在的动机或情感，而不必亲自参与互动。能够识别他人的心思和情感，是社会意识的一个重要组成部分。通常这些事情都被人忽略。所以在接下来的一周，去您当地的咖啡店喝一杯喜欢的饮料。享受一下舒适的生活，因为这是提高社会意识的最佳场所。

  社会意识策略_{13.理解文化游戏规则}

  社会意识不仅仅局限于感知他人的情感暗示。假设您在新公司入职，想要做的出色，必须要学习该公司的企业文化。您被分配与莱克·苏共用一间办公室，为了与之更好地共事，您还要了解其文化和家庭背景，这些会影响他对您这位办公室伙伴的期望。在了解莱克·苏的游戏规则之前，您无法理解他的行为或反应。

  在社交场合中，很多正确的言行都来自对文化游戏规则的理解，我们的世界是一个有着天壤之别的大熔炉，能飞速溶解各种各样的文化。依据特定的规则，这些文化彼此交互，生存和处理问题，这是基本要求，没有办法更改。所以我们要学习跨文化的情商。

  在这种文化游戏中获胜的秘诀，就是以别人希望的方式对待他们，而不是您希望别人如何对待您。诀窍在于识别每种文化下不同的规则。更为复杂的是，您应该注意和掌握的规则不仅包括民族文化的规则，也包括家庭和商业文化的规则。

  如何同时掌握多种规则呢？第一步是多听多看。相比同文化圈的人，对于其他文化圈的人，您要花上更多的时间去了解，多方收集观察结果，并在得出结论之前进行思考。在您开口插话之前，先观察一下别人是如何沟通的，把您与他人的相同和不同之处找出来。接下来要问一些具体的问题，这些问题可能要在会议之外或会议间隙进行讨论。许多文化包括商业文化和种族文化，在正式开始交往之前，都重视聚餐时的社交活动，这种方法是有智慧的。因为社会互动提高了双方的社会意识，并让他们为遵守游戏规则做好准备。

  下节预告：_{社会意识策略14.准确性检验}