巴厘岛之旅第一天

忙碌了一年了，期间出差天数应该超过200天。没有时间陪伴家人和孩子，虽然年底很忙，还是决定停下忙碌的脚步，陪伴一下家人和孩子，于是就有了这次出游。

计划是本月25日出发，2月1号回来，一共是7天。 这样回来之后还有一周时间，准备一下过年。

于是早早的在携程上预定去了巴厘岛的整个行程，包括机票和酒店。

不过，这里面还有一个不确定因素，那就是我的护照。

因为过完年要去德国，所以我的护照送到上海的德国大使馆做签证，一直还没签完。

因此在定出游计划时，就询问了签证代理公司的时间，他们告诉我是需要7-10天出签。 我是12号面签，加上10天，是22号。 我去巴厘岛是25号，时间应该来得及。

不过，问题就出在了这里，等到时间临近时，签证还没有做完，我就去询问签证公司，这时他们开始前改口，说是签证时间也有可能是15天。最近德国签证的人太多，时间在延长。不过他们认为应该来得及，让我耐心等待。

实话实说，我也心存了侥幸，因为改签巴厘岛的整个计划，我还要付很多钱。

随着25号出发日期的临近，护照一直不出签，就开始焦灼起来。 终于等到23号上午，收到短信，说是德国大使馆的签证做好了。 准备开始Ems邮寄。

我赶紧联系我的签证公司，试图把护照截停，改用顺丰发。 但是签证公司认为只要盯紧点儿，EmS也能到达。 截停的话，他们会很辛苦，要等到半夜。 考虑到人家也有难处，我就同意了。

23号Ems一发出，我就在系统中看到，可以在24号晚8:00前送达，算了算时间，来的及，也就没在意。

没想到，24号一早查，发现快递停在南京不动了，但是预计送达时间变更为25号晚8:00前。于是打11185电话去查，说是正常运输，让我等待。我怎么能够耐心下来，护照到不了，航班就赶不上了。

于是到24号晚上，几次联系EMS工作人员，说明我的情况，并表示愿意出费用，麻烦他们加速这个邮件。如果他们实在帮不上忙，也请明确告诉我，我还来的及改行程，但是得到的答复都是统一的官方回复，既不告诉你行，也不告诉你不行，只是说他们已经反映情况了，做了加急。 但是邮件一直停留在南京，24号半夜打电话咨询，说是没有赶上航班，要到25号凌晨才能飞到天津。实在无语了。

25号一大早，就联系EmS，计划自己开车去机场分拣中心去取，得到的答复是，分拣中心不对外，我进不去。 要等到它把邮件送到南开分发站，我才能取。 而南开分发站告诉我，一般要到下午1:30才能送到他们站，我的航班是12:00的，因此回天乏术，看来我的航班是实在赶不上了。

在此，体验到了EMS的“真诚服务”，每个人都语言和善，每个人都官方回复，每个人对客户都漠不关心，让我即愤怒也很无奈。 这样的企业，让我感到非常失望。

我自己也在创业，在这件事上，是可以汲取养分的，那就是时刻关注客户需求，把真正解决客户需求做到位，不要做官样文章。

我把老婆孩子送到机场，帮他们托运好行李，顺利安检，自己又赶回家里，继续等待我的护照。

同时联系携程，改签我的机票，为此我又要多付3000元的改签费。 同时损失沿途陪伴家人的机会，损失可谓非常惨重。

人们为什么都喜欢旅游，可能就是对各种不确定性的一个期待，有可能是哇塞，也有可能是哇靠。只是我在哇塞之前，先遇到了哇靠。 这就是真正的生活吧！ 你对他有所期待，也要能容忍它扔给你的不如意，人人如此，概莫能外。想到此处，心下淡然。

夜里12点，老婆和孩子们到达巴厘岛，出关再到酒店，已经是凌晨3:00了。得知他们安全抵达，我也就放心了，只是这一夜的觉也没睡好。

期待明天开启精彩的巴厘岛之旅！