1.背景
最近几年，很多人都体会到了线上学习的便利性，线上学习的时间优势、距离优势、价格优势，是线下学习无法媲美的，所以各式各样的线上读书荟、线上训练营方兴未艾，如雨后春笋，如火如荼，席卷全国。
但同时，线上学习的效率和质量，也同步被诟病。由于没有线下培训的场域，所以学员集中精力的时间，线上远短于线下。
所以，一个强烈的市场需求产生了：线上学习的组织方，非常需要找到办法和工具，提高学员们在线学习的价值获得感，让读书荟、训练营能持续发展下去。
经过几年的迭代，大多数组织方使用的工具是微信群+直播平台。直播平台把内容传递给学员，微信群补充内容，同时保持学员黏性。
两个工具，受重视程度不一致，得益于线下培训的经验，直播平台从一开始就被组织方高度重视，所以，几年时间里，如何直播讲课的书籍、课程陆陆续续在推陈出新。
而微信群运营，由于是白手起家，摸着石头过河，经验必须经过一次一次的实战来迭代，所以，几年时间，微信群运营的书籍、课程也是寥寥无几。
很幸运的是，笔者一直在做读书荟微信群的运营，也一直在萃取相关经验，最近读到一本书《“没话找话”指南》，又从心理学的方面给了笔者很大的启示。
2.书籍介绍
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本书作者卡萝尔•弗来明，是美国西北大学语言沟通障碍学博士，语言病理学家与畅销书作家。
书中罗列了12条基本原则+8套进阶策略，用简明的话术技巧和丰富的情景实例，让读者一看就懂，一学就会，一用就对。
3.微信群运营技巧ARE
几年时间，读书荟、训练营的微信群运营功能，已经迭代出很多功能了，从最基本的收集信息、发布通知，到保持学员黏性、辅助教学，最终打造组织方的私域，各层级功能都有对应的运营方法。
后面两层功能，需要用到一个方法：提问。
提有意思的问题、提能激发思考的问题、提能调动学员互动性的问题。
可能有读者朋友知道在现实中如何提问，但微信群的场域与现实不一样，一对多，还有潜水者，提问的技巧，就与现实不一样了。
作者在书中说到：当我们不知道说什么时，可以用ARE守则，传递出友好的信息，引导对方跟我们聊天。
幸运的是，我们有一个简单的公式，它能帮助你顺利走完这个过程：锚定、表达、鼓励。
1.锚定(Anchor)身边的事物，引出中性的话题。
2.表达(Reveal)与这个话题相关的个人看法。
3.鼓励(Encourage)对方发声，根据话题提出问题。
你可以预先设定自己的ARE模板（甚至可以在离家前完成），这样做是为了保证在令你最为不安的环境中，不必再在组织语言上费心思。花些时间预想一下：那个场合的赞助人是谁，音乐、事物、布置、天气如何。在脑海中演练自己的开场白：
(A)这一届的毕业生可真多。
(R)我在找我的侄子，现在看来只能放弃了。
(E)这里面也有你的家人吗？
作者虽然说的是现实中如何使用ARE，我们在微信群内，也可以使用这个方法。
先来看看ARE的基本使用方法：
1、锚定：锚定一个话题，让对方觉察到我们在邀请对方参与聊天。这个话题是双方都能看到的、或者能够想到的事物，比如身处的环境、交通、活动的组织者、主题等。
2、表达：运营者先说出自己的观点、看法、信息等，建立相互间的信任，例如：今天的交通太拥堵了。
3、鼓励：用提问来抛出话题，吸引对方参与聊天。
以上三步，哪一步最难？很明显，第3步。
以上三步，哪一步最重要？很明显，也是第3步。
读书荟、训练营，话题都是圈定了范围，观点也尽可能选择作者或者讲师的。这两步，本文不详细讲解，重点在第3点，如何提问。
5.在微信群里提问的底层逻辑
在说如何提问之前，我们首先要明白，微信群提问只是运营的方法之一，这个动作的目标要符合运营整体目标。
运营整体目标是什么，具体到每一个组织方、每一期读书荟训练营，都会有差异。但有一点肯定每家每期都会保留：补充学习内容，增加学员的获得感。
所以，这一点目标，就把读书荟训练营的微信群与购物群区分开了。不仅仅是娱乐，还需要有知识、有价值。
根据运营大目标，微信群提问的小目标就一定包括：
用提问来激发学员互动，在互动中让学员增强知识甚至补充知识。
现在已经有很多微信群的小游戏，可以保持群的热度。读书荟训练营一定不能照搬这些小游戏，而是要和直播学习内容结合起来，用提问来刺激学员的情绪，因为只有情绪被调动了，学员才会“冲动”的参与互动。
这是提问的底层逻辑：用提问来刺激学员的情绪，让情绪在互动者中流动。
因为学习是“反人性”的，如果学员是平静的，那很大概率是不会参与互动的，所以必须让学员有情绪波动。
6.用ARE来调动情绪的波动
那我们调动学员什么情绪呢？一定是正面情绪，可以是高兴、兴奋、吃惊、好奇……等等。
很多购物群都擅于调动高兴的情绪，所以本文就不赘述了。
学员产生兴奋情绪，可能是来自优越感；产生惊讶情绪，可能来自于直觉与知识的差异；产生好奇，可能来自于认知的空白。
举个例子，比如读《红楼梦》，红楼梦里有猜灯谜的故事，讲师在直播中讲解了灯谜的相关知识，运营方可以这么使用ARE来调动学员的兴奋情绪：
1.锚定。围绕灯谜来组织话题。
2.表达。运营方把直播内容做成知识卡片，发在微信群内。
3.提问。学员出灯谜，运营者在微信群内抛出灯谜，让其他学员猜。出灯谜的学员会有优越感，因为他出的灯谜被所有学员看到、被讨论、被点赞；猜出谜底的学员也会有优越感，因为自己最快猜出。（特别提示：这种问题一定要预留时间差，让学员有足够的时间出灯谜）
再举个例子，比如读《细说宋朝》，宋朝的经济非常发达，讲师在直播课上讲解了相关内容。运营方可以这么用ARE来调动学员的惊讶情绪：
1.锚定。围绕经济发达来组织话题。
2.表达。运营方把直播内容做成知识卡片，发在微信群内。
3.提问。运营方先提出中国从古到今不同时期的城市化率，让学员凭直觉猜宋朝的城市化率，然后抛出正确答案，并进行进一步的说明解释。答对的伙伴会有优越感，因为自己是认真听了直播课的，没有答对的伙伴，会很吃惊，因为宋朝的城市化率已经接近加入WTO前夕的中国。（特别提示：这种问题的答案通常都非常出人意料，如果不是，那可以在问题中做铺垫，把学员的思考引向错误方向，再公布答案）
7.总结
1.线上学习的低效能，可以通过微信群运营来改善提高。
2.微信群运营，重要程度和难度，不逊于直播讲课。
3.提问是很有效的方法之一。
4.问题需要能刺激学员产生情绪波动
5.运营方在互动中要注意维持并引导情绪在微信群内流动。
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