1. 献身事业
要是你热爱你的工作，就会每天都力图将工作做到最好，用不了多久，你身边的每一个人都会从你那感染这种热情 —— 就像热病那样。
2. 与所有员工分享利润
将员工视为合伙人，他们也将视你为合伙人，你们就能一起创造出最大想象的成绩。
3. 激励同事
不断地、日复一日地想出新的、更有趣的点子来激励和考验你的同时。设定高目标，鼓励竞争，然后进行评分。
4. 与同事尽可能多地交流每件事情
知道的越多，理解就越深，对事情就越上心。信息就是力量，将信息与同事共享所得到的益处，远远大于将情报泄露给竞争对手的风险。
5. 感激同事为公司做的每一件事情
什么也比不上几句精心措辞、正合时宜、真是诚挚的感谢话。它们绝不花一分钱 —— 却珍贵无比。
6. 成功了便尽情庆祝
失败了要会自我解嘲。不要老是端着。放松、放松，这样你周围的每个人都会放松。
7. 倾听公司里每个人的意见
要想方设法让他们畅所欲言，一线的员工 —— 真正同顾客交流的那些人 —— 才是唯一知道实际情况的人。
8. 超越顾客的期望
如果你做到了，他们就会成为常客。他们想要什么就给他们什么 —— 甚至再多给一些。让他们知道你感激他们。
9. 比竞争对手更好地控制成本
如果你进行的是高效能运营，那么你可能犯很多不同的错误仍然恢复过来；要是你的运营效率太低，那么你就可能辉煌一时，然后关门大吉。
10. 激流勇进，独辟蹊径，藐视常规
要是每个人都在用同一个办法做事，而你反其道而行之，找到适合自己的位置，那也许是个很好的机会。
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