1、用户的定义：
☞ 用户不是自然人，而是需求的集合。
2、用户的五个属性：
☞ 异质性：指用户的特点千差万别，几乎很难找到两个完全一样的用户。
☞ 情境性：指用户的行为受情境的影响，没有情境就没有用户，同一个用户在不同的情境下会有不同的反应和行为。
☞ 可塑性：指用户是可变的，其偏好和认知会随着外界不同的信息刺激发生变化和演化，具备可塑性。
☞ 自利性：指用户追求个人总效用最大化。
☞ 有限理性：指用户虽然追求理性，但他的能力是有限的，其判断经常出错，也经常被骗，所以只能做到有限的程度。
3、用户价值（即主观效用）的三个特征：
☞ 认知依存：指用户的认知决定了他的偏好。
☞ 情境依存：有情境才有用户，脱离情境就没有用户。
☞ 经验反馈：用户总是变化的，经验反馈不断演化。
卖产品是卖一种在约束条件下的效用组合。分析产品的重点是弄明白这个产品利从何来、利往何去，它创造了什么价值，价值是怎么分配的。
4、发现市场获利机会的三种途径：
☞ 洞察：利用信息不对称获利。
☞ 试错：因为信息不完备原理，可能得不到完备信息，就可能判断失误，结果可能失败。
☞ 偶然性：因为信息有不确定性，很多事情的未来结果取决于无数个体和群体的未来决策，取决于超越个人已知规律的未来变化。
5、产品效用与用户欲望的不对等性：
☞ 底线需求：不能低于
☞ 够用就好：不用高于
☞ 越多越好：愿意多支付
☞ 惊喜：超过预期或参考系
6、理性决策的三要素：（要重要性由高到低）
☞ 理性的信念：与真实世界一致的信念，对自我认知的认知
☞ 理性的目标：约束条件下的价值（总效用）最大化
☞ 理性的行为：在给定目标下，寻找最优解决方案
7、三维归因理论的三个维度：
☞ （情境）特殊性：行为人在不同的情境汇总是否表现不同
☞ （他人）一致性：其他行为人在相同情境下是否表现相同
☞（个体）一贯性：行为人在不同时间是否表现相同
8、产品经理的成长关键标准：
① 用户模型和交易模型：
☞ 用户模型：需要大量的用户案例积累，经过亲自体验、用户反馈、bad case分析、数据统计分析、大量的预判和迭代验证等环节，直接预判上限后的用户行为有高准确率。
☞ 交易模型：以交易为基本单位来研究产品，目标是建立可持续交易的互惠模型。关键是对某领域交易成本的充分理解，以及对多边利益博弈演化过程的充分理解。
② 科学方法、人文关怀和实践精神
☞ 科学方法：主要包括逻辑、概率、控制实验、理性决策、经济学的相关方法。
☞ 人文关怀：涉及对用户样本量、同理心、心理学、进化论、博弈论等的理解。
☞ 实践精神：事实、数据、观察、实践、权衡、反馈、迭代、自省。
③ 批判性思维
☞ 主要内容是对信息的目的、前提、隐喻、结论等作出分析和判断的活动。
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