1.明确目标用户

定义目标用户会涉及到方方面面的知识，比如分析市场规模，商业模式等。因此我们目前只需要明确目标用户。

目标用户是指：使用某一产品或服务的典型群体。

注意：

1.目标用户是群体，不是个体；

2.目标用户是产品或服务的直接接触对象。（客户不等同于用户）

可以从 特征、经验 两个维度来描述用户。（比如：大学讲师、熟练使用电脑）

2.分析用户需求

很多时候，用户说出来的所谓需求、解决方法是根据他们当前的知识经验和认知构想出来的，用户一般也不会仔细分析自己的真是需求到底是什么，也一般不可能提出自己认知范围之外的解决方法。所谓的用户需求更多的只是外在表象而已。

用户体验目标：指用户在使用某一产品或服务时期望得到的最终成果，才是内在的原因、动机。

所以用户需求，包括在访谈时听到的或者用户反馈系统看到的都不一定能代表他们的真实需求。

用户需求 = 目标用户(特征、经验) + 用户场景 + 用户行为 + 用户体验目标

好的用户体验，必然是超越用户期望得到的体验！能够给用户带来惊喜。