投诉处理
服务业迅速发展的时代，一方面我们为时代提供给我们的便利服务而感到舒适，另一方面也常被一些服务上的“不愉快”而感到气愤，投诉就应运而生了。
今天下午，没有课程就呆在宿舍安静看书。看的入神，这时被门外不大不小刚刚能听清楚的说话声传入耳中，我努力让自己专心到看书上，兴许看了太久了吧！注意力很久都无法集中，索性不看了，停下来听门外的人说话。
“你好，我是S，我打这个电话是想投诉你们的店员。”哦，一听原来是在打投诉电话。门外那人又接着说了:“我昨天去到店里买东西，结账的时候店员说办会员卡会有一定的折扣，问我要不要办？我同意了，可回来后才发现办理会员卡是要收取20元费用的，可办理的时候店员没有说明，一般情况下收取任何收费都是要向消费者说明的，可你公司店员并没有这样做，对此我很不满意。”听到这我以为没有了，紧接着又听到门外那人说:“还有就是，我总觉得你们店员服务态度不好，记得上次去的时候由于店员结算出错，又把数据录入电脑系统了，那店员就一股怨念，念叨了句‘哼，真是的’那时听到难免觉得不舒服，店员的态度不好，我想这也让我挺不舒服的。”门外那人带着气愤的语气把所有话说完了。紧接着就听到门外那人留下了电话号码，并向工作人员说明可以通话的时间。我想工作人员应该是向门外那人说清楚会尽快处理这事，让门外那人留下电话，以便后期服务。
我说说我的感受吧！其实，我之前也遭受过“服务质量差”的罪。那时候真的被气的半死。所以我很能理解门外那人的气愤。记得是大学一次拿快递的事。
当时我在图书馆学习，突然接到电话让我出去拿快递，我小声地“嗯”了一句，可是电话挂的太急，我不知道快递哥有没有听到，我也没有耽误就赶紧出去了，大概走了5分钟吧！等我出到校门怎么也没有找到快递哥，我就打电话给他，大概打了6个吧！可他一直没接，最后我没有办法也就走了。当时有点不开心的，明明答应出去拿可快递哥又没等。第二天，又接到他电话叫我拿快递，这次我也照样出去了，也顺利找到自己的快件，可签名的时候，快递哥说了句:“昨天就你没拿的吧，早晚都要拿，总是要打了几次电话才拿，真是麻烦人。”当时我很气，我就回他:“昨天我出来了，你没在呀，打了那么多电话也不接，你这服务不行吧！”快递哥一听就不知怎么就指着手骂我，当时在场很多人，声音很大，把所有人的目光都吸引过来了，说:“我打电话你没说话呀！我等了几分钟，你没出来，我当然走了，等你干嘛？”我听完很想打他呀！在想他有没有素质，居然指着手骂我，而且责任不在我，挂电话的是他，没听到我回应的也是他，挑唆的也是他，神经病吧！那时候我气到想打人，可我不是那样的人，我告诉自己要理性，不能当着那么人多人的面发脾气，丢了身份。
随后我拿了快递就走，也不说话。气鼓鼓的回到宿舍，越想越气，一想到他当着那么多人的面指着手骂我，我就来气。最后还是没志气的哭了，哭了一回，想不能这样算了，一定要让他受到惩罚。我就立马找出快递公司投诉电话打了电话和工作人员说明情况，让他实查清楚，第二天给我答复。工作人员说好，会尽快处理好。
之后确实得到了妥善处理，处理结果我很满意。快递哥电话和我道歉，说当天出了点事让自己不顺心了，恳求我原谅，投诉部门的工作人员电话告诉我那个快递哥被扣了一天的工资。之后我没有说太多，道了谢就挂了电话。
其实，我讲这个事情呢！我就想说其实我们可以不发生不愉快的，只要我们彼此都态度好一些。特别是作为服务行业的工作人员更要注意自己的言行举止，多为消费者考虑，你尊重了消费者，消费者难道会无缘无故找你麻烦吗？千万不要把情绪带到工作上来，这样对人对事都不好。一个尽责的人就应该抛下私人情绪，认真工作，不给人带来不快。每个人都不容易，要互相体谅。这里还要表扬一下某些公司的服务体系还比较完善，最起码不会对消费者的投诉置之不理，我想一个公司能不能发展好就要看其服务体系完不完善。
无戒365无限挑战营第25天
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