可能有同学在日常工作中，会碰到这样一个疑问，运营和市场营销有什么区别和联系呢？

《运营之光》一书中，黄有璨老师这样写到：

市场所做的一切，都应该瞄准着扩大品牌、产品的用户认知和提升产品的无形价值；

运营所做的一切，都应该瞄准具体的用户使用场景或转化场景，更多的都是引导和铺垫，最终目的是为了更好地实现用户转化，提升产品数据。

在互联网行业，运营应当是要包含市场的。而我们今天要学习的就是市场营销的经典4P理论及4C理论。

一、4P理论

4P是美国营销学学者杰罗姆·麦卡锡教授在20世纪的60年代提出，主要内容为：

Product：产品；Price：价格；Promotion：推广；Place：渠道。

1、Product：产品

产品是4P营销理论的首要因素，产品主要涉及的点为：产品的定位、目标顾客、核心功能、顾客核心利益点、与竞品差异点等 。根据组织的不同和行业的不同有专业的职位来负责，如互联网行业的产品经理。产品是“1”，其他是“0”，有了好的“1”，你的价值才会随着“0”的增加而不断上升。

2、Price：价格

世界上没有卖不出的东西，只有卖不出去的价格，关于价格的制定非常重要。企业最终的利润是靠定价来实现的。定价是一种战略性决策。定价的方式跟所处的行业有关。

主要方法有：

随行就市定价法：行业均价；

成本加成定价法：半垄断行业；

价值定价法：物超所值；

感知价值定价法：为顾客创造的总体价值，包含情感价值，心理价值等；

歧视定价法：千人千面，差异化定价法，基于数据来支撑；

3、Promotion：推广

由于自媒体行业的发展，用户也可以产生内容，为产品做推广。导致推广由传统的整合营销传播转向融合性营销传播。关注点由单一媒体回报率提升为关注媒体组合回报率。

4、Place：渠道

渠道包括经销商、代理商、零售商，是不为企业所控制的社会合作资源，变数是最大的。

例：跨国公司在与本土企业的竞争中，品牌塑造、定价机制等都优于本土企业，而本土企业最大的优势是经销商管理、渠道构建、渠道成员激励和能力培养。

渠道的变革已形成高度融合化，形态多元话，线上线下无缝链接，全球化联系密切。

举个栗子，方便大家更好的直管的感受4P。2019年第二季度的国内智能手机市场，华为以37%的市场份额占据第一，靠的就是以产品为主打的核心竞争力。而排行第二第三的vivo、oppo手机则以推广、渠道上的优势占据第二三名，而小米则以超高性价比占据第四把交椅。

二、4C理论

随着市场、技术的发展，面临着新顾客、新能力、新媒体、新竞争的现实情况，4C理论逐渐受到重视。他们是从客户角度出发的看待的营销理论。

Customer：消费者；Cost：成本；Convenience：便利；Communication：沟通

1、Customer：消费者（的需求）

对顾客来说，购买的是问题的解决方案，产品是解决问题的手段和工具。从用户的角度出发，来定于产品的功能、设计，而不是我们有什么。

2、Cost：成本

企业关注的是定价策略，而用户看中的是总体购买成本，包括购买成本、质量成本、机会成本、学习成本，选购花费时间。价格只是整体成本中的一部分。所以需要关注用户的总体成本，通过降低总体成本而不仅仅是降低价格，来获取竞争优势。

3、Convenience：便利

用户希望在需要购买的时间、地点，能够完成购买，而不关心是什么渠道。比如我在需要买一瓶柠檬茶，不会去在意进入到那个便利店，而是希望我进入的这个店里有柠檬茶卖。渠道变革需要提升无缝化链接，让用户无感知，提升体验。

4、Communication：沟通

相对与企业关注的广告、品牌、口碑，用户渴望真诚、有价值的沟通，希望带来洞察、诀窍，有意思的故事等等，帮助我更好的成长和决策，而不是简单的广告轰炸。

从4P到4C，是市场营销方法范式、思维的变化，也是为了更好的适应更复杂的市场环境。结合不同行业，都有着不同的应用，大家可以结合自己所在行业，进行分析和总结。