定位来源于《韦氏字典》对战略的定义是针对敌人(竞争对手)确定最具优势的位置(position),这正好是定位要做的工作;换句话说就是在顾客心智中针对竞争对手确定最具优势的位置,从而使品牌胜出竞争赢得优先选择,这就是企业需要全力以赴抵达的成果。
读《定位-有史以来对美国营销营销最大的观念》这本书后,头脑中一直思考着有着187年历史的百年老店宝洁公司,下面的文字我会根据《定位》中的观点来分析回顾宝洁公司产品定位中值得学习和借鉴的地方。
从下面三个方面来分析宝洁产品定位:占领顾客心智,进入心智中的阶梯,领导者的定位,品牌延伸
占领顾客心智
从古至今占领顾客心智最简单粗暴的方式,就是在顾客眼球驻足的地方反复不断的播放产品。从前信息获取渠道有限,主要以电视媒体、报纸杂志、广播等方式获得,宝洁的广告策略是持续攻势,巨额的广告投入,宝洁对广告的热情从1932年开始推广象牙肥皂的时候就开始了,从1932年赞助当红《烂泥家族》肥皂剧后一发而不可收拾,是全球最大的广告商之一,在全球48个国家和地区排前十大广告商,2002年,宝洁全球的广告支出为44.79亿美元,2005年度,宝洁以3.8515亿人民币成为央视标王,打开电视机从帮宝适、海飞丝、飘柔基本上广告轮番上阵。
对于客户群体比较分散或不明确的,如果想要通过广告的方式占领顾客的心智,需要提前分析产品使用的客户群体,比如你的客户群体是文艺青年,那么读书类APP(掌阅)或者视频播放类APP(爱奇艺,腾讯视频)都是不错的选择,占领客户心智的办法就是需要让客户知道你的存在;
进入心智中的阶梯
如果你想买卫生纸,那么你会选择什么品牌?如果是首先想到心相印品牌,那么心相印卫生纸这个品类在你心智中的阶梯就排名第一,每个人对每类产品心智中的阶梯是不同的,这需要独特的定位策略,通过在中国建立了完善的市场调研系统,宝洁的产品都有明确的定位,宝洁更关注消费者需求品牌定位和市场细分更准确,海飞丝去屑专家,潘婷是营养保健,飘柔是使头发光滑柔顺,沙宣彰显专业美发效果,伊卡璐蕴含草本精华, 而现如今顾客的需求已经不仅仅满足于简单的去屑、柔顺等功呢,提起洗发水,大家会考虑脱发、是否含硅更多细致化诉求,从2012年后宝洁的洗发水广告是否占领了顾客心智呢?而联合利华也有我们熟知的夏士莲、力士但是品牌诉求不明晰;
明确的产品定位后不要随便更换产品定位,从宝洁公司的产品广告,海飞丝一直强调去屑洗发水,飘柔也一直围绕光滑柔顺来宣传,如果产品定位后,不断在修改或者更换产品理念,那么这款产品最后的结局大多是不了了之,产品在顾客心智中会混淆不清,造成混淆不清会影响顾客的购买决定,那么多数顾客会抱着再比较比较的心态;
产品先占领顾客心智,进入心智中的阶梯,先让顾客知道您的产品是什么,那么顾客想买这类产品的时候,你排在心智阶梯的第几位呢,就像我们想喝可乐,那么我们会想到是买百事可乐还是可口可乐呢?百事可乐和可口可乐就进入顾客的心智阶梯,有的顾客百事可乐排心智阶梯的第一位,有的顾客可口可乐排心智阶梯的第一位;
领导者的定位
历史表明,第一个进入人们心智的品牌所占据的长期市场份额通常是第二个品牌的2倍,第三个品牌的4倍,而且,这个比例不会轻易改变,就如滴滴和快滴两款打车软件,都想成为第一个进入人们心智中占据领导者定位的公司,所以才会吸引诸多资本烧钱去追捧,那么最近有个比较让我关注的Luckin的咖啡连锁企业就是在挑战星巴克这类领导者角色,通过Luckin咖啡手机APP下单来吸引办公室咖啡族消费,也让Lukin咖啡在顾客的心智阶梯中排名靠前了不少,因为重新定位竞争对手星巴克,更加细分咖啡消费市场剩余空间和场景,让更多原来从星巴克叫外卖的顾客转到Lukin咖啡消费,那么跟随者会有更多原来做咖啡的品牌,或者更多转型做咖啡的品牌涌入这个市场;
品牌延伸
在保持领导者地位的时候,可以用多品牌拦截对手,宝洁、联合利华、欧莱雅都是典型的使用多品牌战略的公司,所谓多品牌战略是指在一个企业发展到一定程度后,利用自己创建起来的一个知名品牌延伸到开发出多个知名品牌的计划,并且多个品牌相互独立,却又存在一定的关联,而不是毫不相干,相互脱离,宝洁采取多品牌战略不是简单地把一种产品贴上几个不同的商标,这里我们主要以宝洁和欧莱雅为例,宝洁的品牌延伸在洗发水产品上面:飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣和伊卡璐,各品牌都有自己的独特定位,市场不重叠,产品覆盖不同市场分区的顾客,满足顾客多种需求,比如飘柔定位在“柔顺头发”,潘婷定位在“健康且富含维生素B5”,海飞丝定位“有效祛除头屑”,沙宣定位“使头发柔亮润泽”,这样任何一种洗发水的效果的顾客都能在宝洁的产品中找到自己所需类型,而欧莱雅旗下的众多产品品牌中,很难看到“欧莱雅”的标志,欧莱雅有意淡化了欧莱雅企业品牌同各产品品牌的关系,是产品品牌以独立的形象出现,以至于许多消费者并不知道兰蔻、碧欧泉、微姿等知名品牌出自欧莱雅之手;
2019年3月15日,宝洁正式宣布其股票从巴黎泛欧证券交易所除牌的请求,已被批准,宝洁百年日化帝国如今却面临巨大危机,无论是市场环境还是消费者结构,占领消费者心智,进入消费者心智阶梯靠前,成为行业领导者,用多品牌拦截竞争对手的方式需要每一位以产品为生的公司时时反省,活在消费者心目中才能真的活着。
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