干洗加盟店作为服务业在经营过程中，偶尔出现顾客投诉问题是在所难免的，出现顾客投诉不可怕，怕就怕干洗加盟店不知道如何正确处理。下面格利特干洗就给各位分享顾客投诉处理的七个程序:即倾听、交谈、分析、道歉、解释、处理、和改善。
下面我对各个程序做一个大该的介绍：
1、倾听：在发生顾客投诉事件时，一定要静静地、详细地倾听顾客的抱怨，以便于随后的处理，切忌在顾客刚开始倾诉时，随时打断其说话或立即加以反驳，这样将引起顾客更不愉快。
2、交谈：任何时候交谈都是必要的，尤其在顾客投诉时，特别在顾客觉得处理不当而感到愤怒时，交谈能缓和对方的紧张和怒气。要想和顾客维持良好的关系，一定要诚意地和顾客沟通意见，使顾客对专卖店产生信赖感，因为顾客的信赖能够为专卖店带来财富和成功。
3、分析：分析顾客投诉的原因是解决问题的关键。顾客投诉的原因通常是因为商品不良、服务欠佳，自己使用不当却希望专卖店赔偿，使用不习惯新商品等，分析清楚顾客投诉的原因就能够对问题进行妥善的解决，并对自己这方面的工作进一步加以改善。
4、道歉：在道歉时，应注意自己代表着整个专卖店形象，诚恳地向顾客表示已了解了他的委屈，意识到自己的“说明并非藉口或辩白”同时千万不要强调本身正确的观点。
5、解释：诚恳地向顾客解释出现问题的原因，并且在解释中注意观察顾客的反应，了解顾客的心思，在解释过程中，一定要充分地和顾客沟通，尽量让顾客了解店方的想法及解决办法，找出折衷的方式来满足顾客的要求。
6、处理：在处理问题时，基本的处理方法是首先承认专卖店在顾客感到不满的问题上存在着不同程度的责任，然后再根据具体情况安慰或赔偿，更换新商品等的处理方法。
7、改善：问题处理完毕后，最重要的是立即在专卖店内部进行关于此次投诉发生的责任清查，找到问题发生的原因和环节后，应立即进行一系列的改进工作，以杜绝此类事件及相关事件再次发生。
照以上看来，处理事情要有耐心、认真、有责任心，就不会有投诉的事情发生，即使有，只要按照这个流程解决，事情会得到圆满解决的。
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