作者：黎万强
001.不生气
当今，互联网舆论是去中心化，一定会有负面消息的存在，应对公关危机不能生气。正所谓，堵不如疏，只要好好引导，保证7成是正面信息就不错了。
002.娱乐精神
有时候，互联网公司应对品牌公关，可以不那么一本正经，可以通过幽默轻松化解危机。毕竟总是那么传统实在有些无趣。
003.自媒体
小米是互联网公司，从开始，他们走的就是新媒体内容运营模式。自媒体，用户产生内容，无比拉近用户和企业之间的距离。
004.主战场
互联网公司做品牌营销的主战场，作者认为是社会化媒体。而且，小米的营销人员第一要求是做产品经理。营销人员喜欢的，用户也能感同身受。
005.微博运营
微博的运营，每个公司都在做，通过几个案例，我发现小米做的很棒的原因是，他们真的很用心，而且特别关注用户。付出，决定收获。
006.QQ空间运营
作者认为，很多公司忽略了QQ空间，QQ空间集聚大量年轻人，非常适合做事件营销。对电商来说，这里能带来不错流量。
007.微信
微信，更适合做服务平台。小米的微信公众号，活跃度很高。平台不同，玩法也应该有所区别。
008.小米论坛
论坛不同于微博，可以专题集结信息，适合做深度内容传播。结构不同，注定运营方式的不同。
009.信任
要让员工也有参与感，所以信任员工人应该比KPI更重要，给予多少自由度和信任度，就能收获多少回报。
010.第一时间解决用户问题
用户在哪，服务就应该到哪。死磕服务，就像小米之家一样，不相信你的用户不信任你。
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