2组1队 张晓琳 11/30 《魔鬼心理学》回避型人格障碍P24

2组1队 张晓琳 11/30 《魔鬼心理学》回避型人格障碍P247-249 2组1队 张晓琳 11/30 《魔鬼心理学》回避型人格障碍P247-249 2组1队 张晓琳 11/30 《魔鬼心理学》回避型人格障碍P247-249

I：自卑的人，多患有回避型人格障碍，往往会有几种表现：

（1）消极的面对一切，无论做什么都是觉得自己不行，生活里，不愿与人交流，工作中多一事不如少一事。

（2）不正视自己，低估自己，明明有能力做到，却觉得自己做不到。

（3）意志力太弱，面对困难，只想逃避，能躲就躲。

如何调整

对于这样的人，可以通过设计训练方案来提升信心：

（1）提升自我认识：必须找出自己至少一个以上的有点，什么方面的都可以，相貌，性格，特长，能力等。

（2）不断的自我暗示：每当出现想要逃避的症状的时候，不断的告诉自己，自己可以，自己很棒，自己很优秀。

（3）制定一个一个月的改善计划：如每天要跟同事打招呼，每天与一个同事聊天，每次聊天的时间要一点点增长，再慢慢的参加同事聚会，参加部门活动什么的。

A1：很多新入职的员工，在面对贵顾客的时候不太敢说话，消费者喜欢说话的还好，消费者要是不愿意多说了，很多新导购就不会再继续向下引导和提问了，往往他们在这个过程中就表现出了回避型人格障碍，一是因为他们知识掌握的不熟练，不敢说，怕说错，二是因为，跟消费者尝试交流的时候，被问住了，不知道怎么回答，多数的人就选择了不说不错。这就体现了不自信和遇见困难就逃避的症状。

A2：针对于新员工培训，要制定心态类引导课程，帮助他们梳理信心：

1、第一轮培训时，增加一门演说家的课程，培养他们当中说话的感觉。

2、培训后进入门店一周后，进行跟踪问题反馈，让他们自己找不敢接触消费者的原因，然后针对性解决。

3、入职前一个月，要求他们每天记录自己与消费者说话的时间，并要求再第二天要比第一天多10分钟。