一次科室例会中，科长突然问我：“你最近解决的那个故障，把整个过程和大家分享一下吧？”这突如其来的问题让正在划水的我有点手足无措，直冒冷汗。我的脑海里顿时涌现出很多画面，但又不知道从何说起。最后只好东说一点西说一点勉强完成了汇报。感觉其他人听得也一头雾水。
回到座位上的我开始反思，如果有机会重新说一遍，我该如何组织语言。对了，最近刚学的SCQA模型居然忘记用了。
什么是SCQA？
SCQA模型是由麦肯锡咨询顾问芭芭拉·明托在《金字塔原理》一书中提出的一个“结构化表达”工具。可以用来作为演讲的开场、撰写报告的序言、甚至是一封邮件的开头等。具体含义如下：
（1）S（Situation）背景：由大家都熟悉的情景、事实引入。
（2）C（Conflict）冲突：现实和理想情况出现差距。
（3）Q（Question）问题：我们该怎么办？
（4）A（Answer）答案：我们的解决方案。
刘润老师在他的《五分钟商学院》里也介绍过他自己的“起承转合五步法”，具体包含以下五步：
场景导入
打破认知
核心逻辑
举一反三
回顾总结
其实这也是源自SCQA架构。
如果有一次重新汇报的机会，我想我会这样说：“我们的单板有一项功能XXX，工作原理是XXX，但在测试过程中发现该功能偶现不生效，为了找到原因我在机房里挂了三天示波器，终于发现问题是XXX，并最终顺利解决了故障。”
在日常的工作和生活中，我们可以刻意练习这种故事思维，用来帮助自己整理思路，组织语言，让思考更有逻辑性，表达更有条理性。
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