【问题聚焦】在与人交流的过程中，对方往往说了一堆话，我们很专注认真地听，还是有种云里雾里的感觉，于是我们总是边听边在头脑中快速梳理，并且不断发问打断对方，最终才能明白个所以然。这种现象，大多情况不是我们接受理解能力差，往往是由于说话者的表达缺乏条理性、逻辑性。这样的表达，也阻碍了人与人之间的沟通。
【策略指导】笔者在网上曾经看到这样一种语言表达技巧——“xyz模型”，本着好东西要与大家一起分享的原则，现予以介绍，希望大家能够受益。所谓“xyz模型”就是一种表达模式。x就是描述给你带来问题的具体行为；y就是这个行为所导致的后果；z就是你从这个后果所产生的感受。按照我个人的理解，举一个简单的例子。例如：（带来问题的具体行为）A先生要向B先生倒1万元钱，许诺一个月内还上。B先生把准备好的孩子学费钱借给了A先生。1个月后，学费上交的日子到了，A先生仍没有还钱。（导致的后果）B先生只能从别人手里借了1万元钱给孩子交了学费。（感受）B先生对A先生不守诚信的行为很失望，甚至很气愤，决定以后再也不和他办与钱有关的事情。
【提示提醒】当然这是最基本的模型，在实际表达中可以顺序变换，将“感受”放到句首，也可以进行适当地扩展补充，在“感受”后边加上你的建议、忠告等。当然，只有适合的才是最好的！希望大家在运用“xyz模型”表达中，能够学会变通，活学活用。
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