在沟通中，我们经常克服不了情绪的影响，不能理智的去解决问题。当我们用坏的情绪去解决问题的时候，会引发对方的抵触情绪，而让事情变成了对抗。有一个XYZ表达法可以帮助我们克服这个难点。
运用三步表达法来有效地表达你对别人的抱怨。
使用XYZ表达法的具体步骤如下：
1. 以”我有一个问题”或者”最近有个事挺困扰我的”等进行开场。
2. X:以平和的态度客观的描述别人给你带来困扰的行为，只讲事实，不要加上你的评判。
3. Y:详细描述别人的行为带来的后果，以及给你带来的可见的具体的影响。
4. Z:真切的表述你对这些不良影响或者后果的感受，比如烦闷、烦躁、抑郁、苦闷等等。
在生活中，当你对别人不当的行为有意见，你可以使用这个方法论，来有效地对他人表达你的抱怨。
昨晚，我带着两个孩子参加单位组织的疗休养，回来的时候已经晚上10点多了，我先生来接，一上车我发现空调打的很低，很冷，我马上说：“他们冷死了，在车上就说冷，空调关掉。”
我先生还没缓过来，不怎么愿意，他很热，就说：“我在倒车，你不是有手吗，你可以关。”
我瞪着他，他一看，不耐烦地说：“干嘛一回来就这副表情？”
我一下子火了，心想，倒车有什么要紧，孩子要是感冒了才要命；再说大晚上，车都没有，交通都很通畅呀！
于是，马上我就抱怨上了：“你怎么只管自己，孩子生病了你一点都不考虑，就管你自己！你把空调关掉，把窗户同时打开再开车，来不及吗？”
反思：
1.我一开始在解决问题的时候，先被情绪控制了，没有优先关注事实。
我上了先生的车，应该想到两个事实：我先生刚从家里来接我们，时间很短，是很热的；而我们一路上坐车过来，体温很低，又昏昏欲睡，不适合打空调。
2.我没有说明先生这样做的后果，而是抱怨他为什么不这样做。
3.我没有合理表达自己对于孩子生病后的各种情绪担忧，而是给他扣了个不关心孩子的高帽，结果自然不欢而散。
目标
就昨天的事情，跟我的先生再重新沟通一次，取得和解。
行动
我会这样说：
我知道你昨晚来接我们的时候，外面的天气是很热的，所以你把车里的空调开到最低模式。但是两个孩子在车上待的太久了，又冷又困。(x)
如果继续这么吹下去，可能真的要着凉了，现在的温度比大巴上的温度还要低。如果两个娃生病，我们又要折腾好几天，全家人跟着担心。（y）
照顾两个孩子已经很多事情了，再生病的话我就完全崩溃了！（z）
网友评论