提起改善,大家通常会说,降低不良,消除浪费,提高流程效率等等,如果我们跳出狭义改善的小圈子,退一步从宏观看改善,企业的改善大致可以可以分为以下三个层次:
第一个层次就是我们大家都在搞的,通常内部改善部门或者咨询顾问协助大家改善的都在这个层次。
这个层次有个最大的特点,所有的问题,大家通常都知道,通过客户规格,通过标杆,通过理论计算,大家都知道哪里有问题,也知道改善的方向,甚至有时候大家还都知道问题出在哪里,尽管大多时候,都强调是别人的问题,而忽视自己的问题。
为什么大家都看得见,为什么问题还一直存在呢? 通常的原因有以下几点:
1. 在企业内部,每个人的都代表着自己的立场或者利益。企业需求不一定等于部门需求,更不等同于个人需求。而且大家自己内心都有一杆秤,除了考虑实施改善后,对自己会有什么好处,更考虑的时候,实施改善,会给我带来多少麻烦甚至风险,比方说老板会不会以为我以前没好好干活?
2. 大家的思维喜欢用现象解释现象,找不到方案,好像是都是环境的因素,自己已经竭尽全力但是还是无能为力。而且用现象解释现象,永远不会出错,无论如何验证,都是高步相关,而且还容易事大家认为是因果关系。比方说,销售下滑,是因为售价高。其实这些可能都是质量不良率太高一个因素造成的结果。现在大家应该思考的不是去降低售价,去改善质量才是王道。
3. 原来的大家每个人都在不同的立场带着不同的视角去看问题,对同一问题的看法也是五花八门。这还不是重点,重点是是每个人都对问题产生的原因有一点点想法,而且这些想法都藏在自己的脑子里,没有形成合力,没有系统性的去整合,去解决问题。
4. 缺乏对问题严重性的认识以及改善的决心,如果我考60分就能过得不错,我为啥要努力考90分呢? 在企业里,大家通常努力干的,不是对的,而是老板要求的。大家都知道,有时候,老板的要求和客户的需求差了远了去了。
5. 问题一直在那里,一直不改,还有一个原因就是大家都是同事,如果改善流程的事情,影响的无非就是自己的上下游或者自己,大家都不想做做皇帝的新装中的那个男孩。这样大家都对问题视而不见。问题就变成了正常。
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