Crucial Conversations
每个人的想法都不同。如何跟别人沟通自己不同的想法，是这章的重点。
当对方明白自己并没有攻击的意图之后，就可以开始表明自己的观点。表达的顺序是
第一、陈述自己收集的事实
第二、讲述自己从这些事实推导出的观点
第三、鼓励对方分享从TA的角度看到的信息和故事
根据我个人的经历，在这个过程中需要注意不要强求对方也掌握了同等的谈话技巧。在对方用结论性的语言表达他的观点时，不要纠结对错，把重点放在引导对方说出TA眼里的事实和故事。
在自己讲述的时候，不要使用绝对性的用语，表明仅是个人观点，给对方的想法留出空间。例如，可以使用以下的句式。
“I’m beginning to conclude that . . .” or “I’m tempted to think . . .”
通过先列举自己看到的事实，让对方明白，如果易地而处，TA同样会从这些事实推导出相似的结论。这样，TA会明白有哪些信息是“我”不知道的。
不要把这些说话的技巧和操控人心混淆。选择的语言既不要夸大其词，试图强势让对方接受自己的观点；也不要裹上糖衣炮弹，消减信息的重要性。
明察自己的胜负心，在对话中时刻保障可以自由交流的安全心理空间，明确开启关键对话的目的是
1）我希望得到什么结果
2）对方希望得到什么结果
3）可否促进彼此的关系
谨记：对话的目的不是my way or the highway，而是试图找到双方能通力协作的双赢策略。
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