本汪：同花顺产品经理（B端方向）。
为过把改变世界的瘾，于是便有了这个【从0设计App】第一期系列，希望写给自己还有打算入行的朋友们，少走弯路。
19年5月开始至今，零零总总用业余时间（在杭996党）偷偷做，从5月开始请教前辈慢慢开始做调研、产品设计，到后来找UI朋友包装，未来可能投入开发，真想说一句：产品之路，犹似奥德赛之旅。
笔者会从以下几个维度逐步拆开来写进程，慢慢形成一个系列。
二、竞品分析篇：竞品分析
三、用户调研篇：用户调研（上）
四、需求管理篇
五、架构流程篇
六、原型设计篇
七、UI设计篇
八、PRD文档篇
九、开发管理篇
十、未完待续....
在此声明：本系列的产品内容原创且非商用，如有雷同，你抄我的。
一、前言
首先来回顾一下上篇文章：用户调研（上）提出的以“用户画像”为核心做调研。一共是以下4个核心要素（分类），同样地，我们进行用户访谈时也要围绕这4点设计问题。
①基本属性：年龄、性别、职业、地域、家庭关系等
②经济能力：月收入、消费习惯、贷款情况（花呗也算）
③行为习惯：如：经常加班，喜欢周末团购等
④心理特征：如：贪小便宜、果断、上进勤奋等。
注意：千万千万不要试图通过简单的问卷调查就建立起用户画像，哪怕是反复做问卷，效果也是很差的。没有和用户接触，没有聊过一定量的用户，还是别拿用户画像那一套来应付公司的其他同事吧。
实际上，问卷调查的一个阶段性结果是：指导你去定位目标用户的范畴，然后进行更进一步的调研。
此时，还一个比较普适性的方式可以告诉大家：
基于不同的业务目标，对以下5种用户进行选择性调研。
5种用户群体
根据目标挑选用户
显然，我们是要做0-1设计一款APP，我们的目的是【1、发掘新的产品机会】，因为产品还没上线，只能依据我们之前问卷调查里发现的用户来作为选择。（实际中，可以按照上图所示来处理）
二、要点分析
用户访谈是一个技术活。同时也是一个没有标准答案的方式。
查理·芒格说过一句话"反过来想，总是反过来想”。
因此，笔者来谈一谈用户访谈中的禁忌：
大忌1：直接问用户想要什么（功能）、有什么需求。
大忌2：直接问用户有没有用，好不好用，而不谈场景。
大忌3：试图说服用户，扭转用户的观点
大忌4：自己说的话超过30%，用户说的话少于70%
大忌5：不断地打断用户
OK，那到底该怎么做会比较好呢？虽说没有正确答案，但是还是有迹可循的。
核心：围绕用户的行为习惯，不断追问，让用户自己讲故事。
如：
1、你平时最常使用的学习类App是什么呢？1-2个。
2、当时是怎么接触到的呢？为什么选他们。
3、那你现在平常什么场景下用呢？为什么？
4、你用的时候最喜欢哪项功能呢？为什么？
5、整个APP给你带来最直观的价值是什么呢？
......
三、访谈目的
当下环境，一二线职场人对使用职场学习类App的核心诉求。
四、筛选用户和渠道
用户：笔者认识的好学的职场人；笔者网上因学习社群认识的朋友；一位即将毕业的在校大学生。
人数：3人。
注意：因为笔者所要调研的用户比较普遍好找，如果因为业务比较垂直目标用户比较稀缺的话，可以用一些邀约机制（可自行百度）
五、问题预设
回归主线，关于访谈的问题预设，同样也是基于那4个核心要素来询问。当然了，90%的时间是在询问用户的行为特征，并深挖。
其设计思路也很简单，不断对【why】进行追问，当然实际访谈中别直接问“为什么？为什么？”，这可能会让用户觉得你情商很低。。。
问题预设
问题预设
六、调研报告和结论
强烈建议录音！（在录音前征求用户同意，不同意的话写笔记吧）。
然后通过录音/笔记在事后对用户的每个回答进行整理，可以汇总成一张excel表格。这个过程主要是写给自己看的，也是写给日后的自己看的。通过复盘，整理出3名用户的共性，我们把共性提炼出来，就会得到优先级比较高的需求，然后针对此做方案设计。
将共性抽象出来，就会形成用户画像。如果你觉得共性少，那建议多访谈几位，这个问题就会迎刃而解。还是那句话，产品初期，不建议做2套以上的用户画像！
6.1结论（需求）：
①难以甄别课程质量：市面头部产品属于“知识超市”，琳琅满目也让人眼花缭乱，用户很难通过片面的文字介绍、一两节试听课来判断，包装属性过重。
②用户会按时间区分：根据碎片化程度，用户会将图文、音频类、短视频内容作为工作日白天的学习平台，典型为知乎、36Kr、音频课、听书、问答社区等。在大段时间里，用户花时间系统学习在线课程，学习技能。
③对课程质量要求高：用户越来越把先上课的标准对标线下课，看重与老师的互动，看重长期系统学习，也越来越看重小班制、小圈子、作业练习等传统线下教学。单纯的视频内容已无法满足用户，用户需求的是动态学习，实操落地。
④希望有人指点：用户在职场中基本依靠自己摸爬滚打，用户希望能够有一位长期的导师在同行，能比较善意地回答他的问题或者提供一些指点，但市面上一些私人咨询的价格极其昂贵。
6.2建议（方案）：
①以课程为核心，把控课程的质量和系统性：确保大部分的内容能够落地，抛弃更多理论性知识。初期由PGC入手，我们团队运营严格监控，哪怕是课程数量有限、垂直度高。提供课程必要的文稿、PPT、甚至是思维导图（知识系统树）。
②强化动态学习，提供讲师的圈子：打造讲师IP，免费（极低费用）提供社区动态，包括课程某知识点的短视频化、讲师写的最新分析见解、讲师自我学习等内容。用户可以与讲师互动，可以让用户在购课前预知讲师的水平、知识的落地性。学员也能上传动态，未购课的同学能通过动态判断课程质量。
③碎片化资讯、系统化技能。专门的板块汇集各大讲师提供的碎片化内容（主要是短视频、资讯形式），包括分析报告、解决方案、实操技巧等，以feed流的形式展现给用户，增加知识的活性和时效性。可以通过我们运营团队和讲师的配合，降低讲师的制作难度，帮助每一位讲师放大他个人的能力和IP，让讲师专心于课程打磨，运营团队专心于知识呈现和系统串联。
④“分期”付费：可以结合付费问答和课程买卖两种付费方式，将比较高额的费用拆分成随着知识交付逐步支付的方式。如，加入圈子需要付费9元，就可以看该讲师的动态内容，与讲师进行互动，也可以提问等待讲师回答。对于讲师提供的系列课程，讲师会动态更新，那么用于也采取动态购买的形式，即10节课多少钱的形式，如果用户觉得反馈优秀且期间看到的圈子里的内容也很好，则自助购买下个10节课，不断学习动态的课程，达到“系统化”
OK，本系列第三篇：用户调研篇（下）。有了方向之后，我们现在已经做了市场、竞品、用户三个调研方向的工作，终于我们可以开始整理需求，开始进行规划产品设计，进入产品设计，产品经理的基本功就要得到体现了！
我是产品汪逊哥，欢迎指点，最擅长背锅拆锅再背更大的锅，欢迎发简信加微！
感觉对你有点用的话，可以点个喜欢！
网友评论