【R】原文:P003-004,取自《引言》部分
非暴力沟通知道我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应,而是去明了自己的观察、感受和愿望,有意识的使用语言。我们既成熟清晰的表达自己,又尊重与倾听他人。这样,在每一次互动中,我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼唤。同时,它还能促使我们仔细观察,发现正影响我们的行为和事件,并提出明确的请求。他的方式虽然简明,但能带来根本性质的变化。
听到批评时,我们一般会申辩、退缩或反击。然而,一旦专注于彼此的观察、感受及需要,而不反驳他人,我们便能发现内心的柔情,对自己和他人产生全新的体会。这将最大限度的避免暴力。通过强调倾听——倾听自己及他人,非暴力沟通培育彼此的尊重、关注与爱,使人乐于互助。
虽然我称“非暴力沟通”为“沟通方式”,但它不只是沟通方式。它更是一种持续不断的提醒,使我们专注于更可能满足我们人生追求的方向。
【I】便签:自己的语言重述
非暴力沟通会使得我们改变自己的说话方式及聆听方式。我们不再本能的反应外界环境给我们带来的刺激,而是会有意识的使用自己的语言,表达自己的所看所想。这样,每次与他人的沟通过程中,我们都能清晰的感受到想要的自己和他人的内心想法,看清楚正在沟通的事情,并且知道自己渴望的是什么。
每当听到批评的时候,我们会本能的做出反应,但当我们能清楚彼此的真正需要的时候,我们就会理解他们的行为。这样的心情,让我们发出人性本能的善良。这里我们强调的是听的动作,听他人的内心,听自己的需求。通过非暴力沟通,我们学会尊重、关注事件,发现每个人的真正动机,这样我们更乐于付出自己,帮助他人。
非暴力沟通会不断的提醒我们应该真正去关注的事情,这样我们的人生追求的方向会不断得到修正。
【A1】联系旧知
我们公司的组织架构是总部在深圳,下面大区,然后是区域。我们区域的区总位置空了两个多月了,总部一直没有面试到合适的人。
上周一突然人事岗位说区总有眉目了,估计下周入职。我们都很好奇是什么样的人这么有勇气接手了我们区域(因为区域业绩不好,接手的话,还是需要一定勇气的)。
周五的时候,钉钉上大区总突然说下周周末要过来给我们开区域会议。我的心情一下子就炸了~
1、区总还没有到,下周开会只有五天的准备时间,找会议室,住宿的酒店一定有很大难度;2、开会的时间正好跟我重要工作实施的时间重叠,工作完不成要被扣绩效;3、开这种区域性质的会议,费用、参会人员、场地都要跟总部报备,程序繁琐;4、我最不喜欢搞突然的行动。
我就开始抱怨:大区总是不是有病?这种事情怎么样也要等着区总来了之后再说啊?区总还没有入职,他说周四才能到,我们怎么弄?所有的基层领导都要过来,都不干活了么,耽误多少业绩?这种事情好歹也要跟我们这些职能岗沟通下吧?此处省略三百字……
人事岗也觉得有些难度,于是给区总打电话沟通去了,大概二十分钟后回来说,大区总的意思也就是区总和和门店领导见个面,没有太多人参加,也就十个人,小型见面会,没有那么复杂。
我心里一块石头掉下来了。也就意味着不用找会场,安排住宿,做复杂的会议流程,一切从简。事情没有那么复杂,不用那么不开心了。
现在回想起这件事。其实我就是一个暴力沟通者,我一听到要开会,于是假设出了要开大型会议,要去找场地,要安排人员住宿,要做详细流程,工作时间无法调节,要被扣绩效……我激烈的反感,对抗,猜测。并没有去深思开会这件事情,导致我的一系列的需要都是暴力的。
【A2】落实行动
对于非暴力沟通一定要去记住,应用。
明天我要带领门店的伙伴们去做拓展,在这个过程中的沟通,我都要是用非暴力沟通。
询问他们的感受,阐述自己的想法,认真聆听,关注于事情本身,而不是一时的情绪。
网友评论