最近在跟业务方对焦各种需求，但总是发现大家理解不一致的情况，仔细想来，主要的原因有三个：1、大家对焦的内容并未完全文字化出来，对焦过程是比较发散的，很难有完整的思考；2、没有流程性梳理，也就没有办法更加有逻辑性对待这个事情；3、没有站在用户的视角来聊这个问题，当然这里的用户并非客户，而是流程节点中的真正用户，有可能是商家，有可能是小二，也有可能是CP。
同时，也总是发现业务方无法理解产品的要求，总是在问，我还需要提供什么东西，流程都不清楚，每个流程节点谁来操作，每个节点要重点考虑什么，如果存在系统校验，校验的规则逻辑是什么，这些都是需要明确下来的。但如果只是这样来给业务同学讲，他可能还是不知道要做什么，可能是每个人的思维方式不一样，也可能是他压根儿没有站在你的角度考虑应该提供什么？
对于上面的问题，如果没有很好的应对，就感觉和业务同学合作起来很累，感觉你要告诉她这个逻辑要确认，那个逻辑要确认，感觉她像个提线木偶一样，她在确认逻辑时还很没有安全感。
梳理流程图是比较有用的一种方案，在梳理过程中，会暴漏出来非常多未明确的方案和规则，同时，用流程图和其他关联方沟通也更加清晰，流程图里需要标记清楚流程先后关系/每个节点的owner/每个节点的逻辑（可能是线上也可能是线下）。虽然这个流程图是偏业务的，但对产品方案也是非常有帮助的，根据这个流程图可以看出来每个系统的交互，每个系统的边界。
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